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调查:“景点”不再是游客评价目的地的首要标准

www.sxcntv.com(2014-06-10)来源:文汇报
  试想一下,要是全球旅游城市排排坐,让各地游客随心所欲点赞或者差评,结果会是如何?
  
  上月,旅游服务网站TripAdvisor就挑选了全球37个主要旅游城市,请超过5400名受调查者根据自己的亲身旅行经历,从0到10给这些城市的不同方面打分。此次调查报告的结果显示,尽管在景点、文化、性价比这三个项目上得分靠后,东京依然凭借“当地居民乐于助人”、“出租车服务”等,成为全球旅游“整体体验”最佳的目的地。而在差评城市中,莫斯科、蓬塔卡纳、孟买“抢占”了三甲。
  
  景点不再是旅游的一切
  
  TripAdvisor号称全球最大的旅游社区,一共设有39个分站,覆盖22种语言。每月来自全球的直接访问者近2.6亿人,同时收录超过1.5亿条来自世界各地旅行者对酒店、餐馆、景点的评论和建议。
  
  在TripAdvisor这次的调查中,对于旅游城市的评判标准包括当地居民乐于助人、友好的出租车司机、出租车服务、街道整洁、出行方便、公交系统、消费性价比、购物、酒店、餐馆、景点、文化、夜生活、适合独自旅行、适合家庭旅行、整体体验等16个项目。
  
  事实上,要是光看旅游资源,东京无论是自然风光,还是人文景点都算不上出类拔萃,这座城市甚至还以“高物价”闻名。尽管在“文化”、“景点”和“性价比”3项中表现不尽如人意,全部位列11名之后,但东京依然获得了全球游客的青睐。
  
  在调查涉及的16个项目中,东京共有13项入前十,其中还有5项排名第一,包括“当地居民乐于助人”、“出租车服务”、“街道整洁”和“公交系统”,因而东京也理所当然地成为了“整体体验”最佳的城市。此外,在“友好的出租车司机”、“适合独自旅行”两项中东京获得第二位;在“餐馆”、“夜生活”两项位列第三名。
  
  类似的状况还发生在另一座亚洲城市--新加坡身上。尽管旅游资源并不占优势,却能在很多项目中排名靠前,包括荣登全球最适合独自旅行的城市,在出租车服务、街道整洁、适合家庭旅行上都排名第二。去过新加坡的游客往往会感叹,“虽说新加坡有如麻雀般之小,但是里头却五脏俱全。无论交通、娱乐、美食、城市与设施方面都集中齐全,漂亮干净的花园城市名副其实,是个不可欠缺的好去处。”
  
  与东京、新加坡正好相反的是,拥有竞技场、万神殿、许愿泉等成片历史古迹的罗马在景点、文化上占尽了先机,但游客整体体验的得分却并不靠前。不少游客感叹称,“确实充满着历史的底蕴,是一座露天的博物馆。但可惜,马路上超级堵车,只能脏乱差挤地铁公交,还得时时刻刻地方小偷。”
  
  从这次调查的结果中不难发现,走马观花式的旅游已被越来越多的人所摒弃,更多游客喜欢自由自在地欣赏沿途风景,这让“无景点旅游”大受追捧。
  
  所谓“无景点旅游”并不是一味强求不看景点,其题中之义是留给自己一点时间,让节奏慢下来,把当地风情看个清楚,或者做一些能留下更多回忆的事情。很多“无景点旅游”爱好者事先没有设定好的线路,也没有自我束缚的日程,他们旅游的每一天都充满无尽的变数和可能:每天睡到自然醒,漫无目的地游走。于是,这些游客评价旅游目的地的标准不再局限于有多少热门的景点上,而会更关心“适不适合随处乱走”、“有没有舒心的旅游环境”等方面。
  
  差评城市难逃“通病”
  
  有好评城市,自然也少不了差评城市。此次TripAdvisor的调查中,孟买、多米尼加的蓬塔卡纳和莫斯科在“整体体验”排在倒数三位。
  
  孟买之所以位列最后一名,主要是在街道整洁、出行方便遭到了游客的差评。事实上,由于去年频繁曝出“外国女游客在印度被侵犯”的新闻,让安全成了笼罩在赴印度旅游上空的一片阴霾。
  
  国内游客可能对多米尼加的蓬塔卡纳并不是最熟悉,这座城市是加勒比海著名的度假胜地之一。不过,TripAdvisor的调查却显示,在诸如购物、餐馆、景点、适合独自旅行等方面,蓬塔卡纳都排在了倒数第一。综合排名倒数第三的莫斯科也有多项指标排名靠后,受调查者认为,当地市民不够友好、出租车服务差、购物也没有竞争力。还有游客给出了如此的评价,“莫斯科不像是一座旅游城市,交通拥堵至极,酒店接待人员态度傲慢,大多数人不懂英语。”
  
  除了“倒数三甲”,摩洛哥的马拉喀什同样“一败涂地”,在公交系统、夜生活、适合家庭旅行这几项上全都位列最后一名。还有游客直接“吐槽”称,“有无数人乱指给你广场位置,被无数个卖家拍肩膀”,“太过商业化让人玩得不轻松,连指个路都要收小费,太多虚伪的商家,只算计着游客们的钱包。”另外,埃及红海边的沙姆沙伊赫在文化、公交系统、适合独自旅行这三项上排名靠后。
  
  在调查中,北京的出租车服务被全球游客给予了不少差评。有游客称,遇到一出租车司机拒绝在乘客要求的地点停车下客,仅仅是因为在别处停车对出租车司机而言更方便;还有些游客甚至碰到了篡改计价器,或者故意忘记打表而多收车款的情况。调查报告显示,由于出租车数量不足、司机服务态度欠佳,北京在友好的出租车司机、出租车服务两项上位列倒数第二。由于语言差异等原因,在当地居民乐于助人这一项上,北京也排名靠后。当然,对于游客来说,北京的优势同样明显。在安全性上,北京被全球游客称赞为世界上最安全的城市之一,而城市所拥有的文化和历史景点更是获得了不少好评。
  
  如果梳理一下这些评价,不难发现,旅游城市配套的服务环境乍看上去只是充当“配菜”的角色,但“短板效应”却足以令游客“无情”地给出差评。
  
  新兴目的地也有“卖点”
  
  纽约作为这次调查中唯一的美国城市,在餐厅、夜生活两个项目上占据了首位,在整体体验上则仅次于东京。在许多游客看来,纽约的魅力在于“无尽的包容性和多彩文化,也许少不了大城市的嘈杂,但城市的精彩在于博物馆、街头巷尾的小馆、随处可见的街头艺人。”
  
  不过,在消费的性价比上,纽约只能排在第三十位,而街道整洁度更是排名靠后。友好的出租车司机这一项上,纽约也位列第三十名。显然,多数游客认为,纽约的出租车司机应该多展露点笑容。
  
  与纽约等老牌旅游城市相比,新兴旅游城市如何“杀出重围”?地处沙漠之中的迪拜投入重金建造了一系列吸引眼球的特色工程,以人工填海的方式造出棕榈岛、世界岛,在岛上建造酒店让一大批国际知名酒店品牌入驻,又打造出世界上绝无仅有的“七星级”酒店;同时还建造了世界上最大的商场DubaiMall,在另外一个大商场EmiratesMall里设有一个世界最大的室内滑雪场……
  
  事实证明,巨资打造的购物、住宿环境确实能“收买人心”。在酒店排名中,迪拜超过了墨西哥的坎昆和泰国的曼谷;在最佳购物城市排名中,迪拜超过了大名鼎鼎的纽约和伦敦。TripAdvisor将迪拜描绘为“世界性的绿洲、矗立于阿拉伯沙漠之中的未来主义之城”。而游客给出评价更为直接--“帆船酒店、棕榈岛、沙滩、沙漠、石油,黄金,到处彰显土豪气质,不失大气,不失现代,不失情调,正如夏天太阳烤在沙滩上的热蒸汽,蒸蒸日上。”
  
  此外,TripAdvisor的最新调查还显示,亚洲旅客今年计划在旅游上花费平均4633美元,较2013的4331美元增加7%;计划旅行的次数也较以往有所增加;93%的受访者表示计划国内游(高于2013年的90%);74%的受访者计划国外游,而去年只有60%。但亚洲旅客旅游支出仍落后于全球平均水平。在全球范围内,旅客年平均旅游支出预计将增加3%至6136美元,2013年这一数字为5955美元。
  
  TripAdvisor统计出了在未来一到两年,全球旅客最想游览的地点中,欧洲以46%占据榜首位置,其次是亚洲(39%)和北美(32%)。而亚洲旅客最想游览的国家中,美国(28%)以微弱优势领先于意大利(27%)和澳大利亚(26%)。
  
  注:马拉喀什,摩洛哥知名旅游城市;蓬塔卡纳,多米尼加旅游城市;沙姆沙伊赫,埃及旅游城市;坎昆,墨西哥旅游城市。
  
  旅游城市:点赞&差评
  
  街道整洁
  
  东京新加坡柏林(好评前三,下同)
  
  孟买马拉喀什曼谷(差评前三,下同)
  
  出行方便
  
  维也纳新加坡柏林
  
  孟买蓬塔卡纳马拉喀什
  
  出租车服务
  
  东京新加坡都柏林
  
  莫斯科北京吉隆坡
  
  消费性价比
  
  布达佩斯里斯本河内
  
  莫斯科里约热内卢哥本哈根
  
  购物
  
  迪拜纽约伦敦
  
  蓬塔卡纳莫斯科里约热内卢
  
  酒店服务
  
  迪拜坎昆曼谷
  
  莫斯科里约热内卢布鲁塞尔
  
  餐厅服务
  
  纽约开普敦东京
  
  蓬塔卡纳莫斯科马拉喀什
  
  当地居民乐于助人
  
  东京开普敦里斯本
  
  莫斯科北京马拉喀什
  
  风景名胜
  
  罗马纽约巴黎
  
  蓬塔卡纳沙姆沙伊赫孟买
  
  文化气息
  
  罗马维也纳巴黎
  
  沙姆沙伊赫蓬塔卡纳迪拜
  
  适合独自旅行
  
  新加坡东京维也纳
  
  蓬塔卡纳沙姆沙伊赫马拉喀什
  
  适合家庭旅行
  
  斯德哥尔摩新加坡哥本哈根
  
  马拉喀什莫斯科孟买
  
  整体体验
  
  东京纽约巴塞罗那
  
  孟买蓬塔卡纳莫斯科
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编辑:张琳琳
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