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张家界低价游猖狂宰客 导游:信不信让你走不了

www.sxcntv.com(2015-10-10)来源:CCTV《经济半小时》

 
  【曝光】张家界低价游宰客太猖狂!导游:信不信让你走不了
  
  来源:央视财经《经济半小时》
  
  【张家界低价游宰客太猖狂!导游:信不信让你走不了...】近日,记者为调查来到湖南张家界国家森林公园,400左右的低价两日游到处都是,称费用全包。上车后自费项目竟必须交钱,诱骗游客加钱走“特殊路线”。面对质疑,导游放言:此路是我开!还威胁游客:信不信让你走不了.。。
  
  低价两日游内有大玄机套票“套”你没商量
  
  游客:我们刚开始以为这个钱时必须要花的,现在才知道这个钱不是必须花的。
  
  导游:你们先上车。
  
  游客:什么时候给我个回复?
  
  游客:你不说明白了,我们没完。
    
  9月30日中午一点半,在组团7个小时之后,这个包括记者在内的由31位游客组成的散拼团,在张家界国家森林公园里与导游发生了激烈争执。
  
  9月30日,这个包括记者在内的由31位游客组成的散拼团,在张家界国家森林公园里与导游发生了激烈争执。
  
  游客和导游之间到底为何发生冲突呢?就在一天前的9月29号,记者走访了张家界市里大大小小七八家旅行社,准备报团游览张家界的标志性景点—张家界国家森林公园。各家旅行社纷纷打出了“全程不进店、不购物、无强制消费、纯玩”的招牌,除了口号吸引眼球,报价更是诱人。
  
  张家界中国国际旅行社工作人员:两天森林公园的话是358(元)一位。
  
  康辉旅行社工作人员:两日游380(元)一个人。
  
  湖南纳百利工作人员:(住宿标准)三星的话就是400块钱。
    
  9月29号,记者走访了张家界市里大大小小七八家旅行社,各家旅行社纷纷打出了“全程不进店、不购物、无强制消费、纯玩”的招牌,报价更是诱人。
  
  经过了解,《经济半小时》记者得知,9月29日这一天张家界国家森林公园2日游最低价位普遍在400元左右,根据住宿标准的不同,上下略有浮动,但全都包含了国家森林公园大门票、1晚住宿、餐费、来往景区的车费、导游费、保险费。可是当地一位出租车司机却给记者算了这样一笔细账。
  
  出租车司机:300多块钱,绝对中途要你加钱,我给你简单算一下,门票248(元),住宿一个晚上最低要100多元。
    
  经过了解,《经济半小时》记者得知,9月29日这一天张家界国家森林公园2日游最低价位普遍在400元左右,可是当地一位出租车司机直接告诉记者,肯定要加钱。
  
  旅行社报出的团费是否会像出租车司机所说的存在猫腻呢?为了消除记者的疑虑,旅行社给出了这样的答复:
  
  某旅行社工作人员:我跟你说,门票现场买248(元),年底返利我们肯定不用这么多钱,第二个住房,我们在酒店签单,房间多了以后,年底达到1万间房,又有个返利。
  
  旅行社的说法听上去也很有道理,随后记者便在张家界中国国际旅行社报了一个398元的国家森林公园2日游。在旅行社给出的行程单上清楚的标注着,行程中包含的百龙电梯和杨家界索道费用自理,客人可根据自身体力自行购票。
    
  在旅行社给出的2日游行程单上标注着,行程中自理费用的部分,并提示客人可根据自身体力自行购票。
  
  那么事实果真如此吗?就在出发前往景区的大巴车上,记者听到了截然不同的说法。
  
  导游小秦:我们这两天爬这几座山,需要花的索道电梯、交通工具的费用多少钱一个人呢?414块钱,加上6元钱的保险,420块钱,一个人。这是我们必花的一笔费用,雷都打不掉的费用,除非您不上山。
    
  在出发前往景区的大巴车上,记者听到了截然不同的说法。
  
  在旅行社给出的行程单上,明确写了:行程中包含的百龙电梯和杨家界索道费用自理,客人可根据自身体力自行购票。可此时这些合同中的自费项目,在导游小秦的口中却变成了必须要交的费用,否则根本无法游览合同中包含的黄石寨、袁家界、杨家界这三个景点。
  
  导游小秦:我们明天上杨家界,有三种途径,我们坐索道上山,再坐索道下山,这是第一种方式,比较轻松,比较简洁。第二种方式,车子把我们送到十里画廊,我们顺着十里画廊走半个小时,然后再爬8878级台阶,五上五下,三个半小时,那么我带团已经八年了,八年来没有一个人选择爬上去,为什么呢?假如不要命的朋友,你可以再选择走路下来,这是第二种方式,不花一分钱,但是可能危及到我们的生命,我们出来旅游是来玩的,但是我们不是来玩命来的。
  
  按照导游小秦的说法,无论是出于省时、省力的目的,还是出于自身安全的考虑,游客此时都必须选择额外再缴费。但其实这个420元的套票还不是最优的旅游路线,随后她又给出了另外一个价位更高的套票。
  
  导游小秦:张家界所有好看好玩,所有精华性景点,需要多少钱呢,只需要小小的零花钱,690块钱。花了690,就不需要再花任何费用。花了690之后,我们走的就是政府推出来的,为了缓解排队造成的拥堵,特别推出的环山游线。
  
  听见这样的说法,一部分游客一下车就乖乖地交了690元,剩下包括记者在内的8位游客则希望再考虑一下,但导游小秦和身边同事的态度却十分坚决。
  
  导游:赶快点(选),好吧。你要不选的话你就回去找(旅行社),我们这边安排不了要去就去,不去就不去,讲一句话,我要去安排别的人。你要想自己走可以,加点团费,我们可以独立成团也可以。
  
  如果退团独自游玩还需要再补团费,此刻包括记者在内的八位游客可谓进退两难,于是双方就这样僵持在了张家界国家森林公园门口。将近四十分钟的时间,双方始终没有达成一致意见。
  
  不交钱进不了景区,退团独自旅游还需要加钱,无奈之下,8名游客最终每人又交了690元钱,这趟旅行终于正式开始了。按照预定行程,在结束了森林公园里第一个景点黄石寨的游览之后,大家发现之前一直带队的导游小秦不见了,换成了一个陌生导游小唐继续带团。
  
  在导游小唐的带领下,大家来到了690块钱套票中的第一个景点——张家界世界地质公园博物馆。在这里,原本就心怀疑虑的游客很快发现了所谓690块钱环山游路线中的猫腻。
    
  在张家界世界地质公园博物馆,原本就心怀疑虑的游客很快发现了所谓690块钱环山游路线中的猫腻。
  
  就在几个小时之前,导游小秦在大巴车上曾经反复向大家强调,如果不走690元的环山游路线,要想游览张家界国家森林公园就必须乘坐电梯索道往返6次花费420元,费时、费力。可是按照这位讲解员的介绍,正常两天游览线路分为一天山下、一天山上,这其中需要自费的交通费用不过是单程电梯76元、单程索道72元共计148元,线路与所谓的690元环山游线路完全一样。
  
  游客们此时才恍然大悟,大家为了走一条最便捷的线路,花费了690元,到头来却不过是森林公园里一条最常规的旅游路线。紧接着,游客们发现,所谓的四个号称“天下第一”的新景点更是糊弄游客。
  
  在这个所谓的“天下第一”的张家界世界地质公园博物馆里,旅游项目就是听几分钟讲解,外加看一个十多分钟的5D电影,门票108元,这样的价格比看一部两小时的电影大片还贵。于是,大呼上当受骗的游客们终于和导游爆发了节目开头看到的激烈争执。
  
  大家你一言我一语,表达着心里的不满,并要求退还索道和电梯以外的费用。
  
  游客:在这里面,其实我们该花的钱,就是一个索道,一个电梯钱,其它的可以不花。。
  
  游客:我们打电话投诉。
  
  的确,根据《旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或退还另行付费旅游项目的费用。
  
  可是接下来的维权之路并不顺利,大家纷纷向旅行社要说法,旅行社却让游客自行和导游协商。而导游小唐始终不同意接下来的行程中除电梯索道之外的剩余3个新增景点为自愿选择,并一再声明690元是套票、买了之后就无法退款。游客们十分气愤,坚持要投诉到底。
  
  傍晚6点,就在大家入住了由旅行社安排的酒店之后不久,事情终于出现了转机。记者接到了一个自称是张家界中国国际旅行社工作人员打来的电话。
  
  张家界中国国际旅行社工作人员:你看这样解决行不行,今天的票已经出了,退订不了,明天的我们给你安排,把身份证给导游,我明天让导游尽量给你退订出来,但是我们这个团人比较多,我们就不要影响别的人,你看行不行?
    
  当天晚上,记者接到了一个自称是张家界中国国际旅行社工作人员打来的电话。
  
  旅行社一反之前“退不了”的强硬态度,突然承诺私下把第二天的自费项目全部退款。原来,大家一晚上都在不断地向旅游局投诉,迫于种种压力,旅行社分别向态度强烈的22名游客打来了电话,事情终于有了转机。
  
  但是记者参加的这个旅行团一共是31人,剩下几位是来自一个大家庭,有老人、有孩子,由于一直非常听话,他们便被旅行社排除在了退款名单之外。10月1号,跟团游第二天,就在这不知情的9名游客去游览最后一个自费景点——土司风情园之后,导游把包括记者在内的剩余22名游客叫到了广场一边,私下达成协议,退还行程第二天中自费的三个景点共计380元的费用,并强制收回了合同。
  
  记者质疑套票拒付款购买导游放言“此路是我开”
  
  10月2日,记者又报了一个张家界中青旅国际旅行社报价为600元的森林公园两日游。虽然价格比之前报的2日团贵了不少,但是在景区门口,再度发生了熟悉的一幕。
  
  记者:我们只坐电梯可以吗?
  
  导游:那不行,因为现在景区里面跟旅游局一起设计了这么一条新的路线方式,按照你们原来的行程,你本来是电梯要往返、索道要往返,金鞭溪要来回走两趟的,知道吧。景区为了方便客人,不走回头路。
  
  记者:那我不看景点,不一样可以走环山游吗?那景点我不进不行吗?
  
  导游:此树是我栽,此路是我开。
  
  游客:必须要挑一个景点吗?
  
  导游:你不可能一分钱不花是不可能的。出门不花一分钱那是不可能的。
    
  10月2日,记者又报了一个森林公园两日游。同样被要求购买套票,面对记者的质疑,导游甚至还说出了“此树是我栽,此路是我开”这样的话语。
  
  和《经济半小时》记者之前的经历一样,这家旅行社同样是以要乘坐电梯、索道,节省时间为由,强制大家额外购买旅行套票,价格分别是380元、500元、700元不等,包含了至少一个新增景点,而这些本来是强制性增加的旅游景点,但是在旅行社拿出的这份“增加旅游项目补充协议书”上,却变成了“应旅游者请求、本着自愿、平等的原则,经双方协商一致达成旅游行程增加内容的协议”。借着一纸合同,旅行社把责任推的一干二净。
    
  这些本来是强制性增加的旅游景点,但是在旅行社拿出的这份“增加旅游项目补充协议书”上,却变成了“应旅游者请求、本着自愿、平等的原则,经双方协商一致达成旅游行程增加内容的协议”。
  
  面对导游和旅行社的做法,记者这一次坚持只缴纳单趟索道和单趟电梯的费用148元,不去任何新增景点。
  
  最终的确如导游所说,不交钱就不能进入景区,记者只好与旅行社签订了离团协议,并且导游声称,由于记者的做法是自行离团,所以已经交纳的团费不予退还。那么,张家界国家森林公园景区到底存不存在所谓的“套票”呢?在公园门口的游客服务中心,记者得到了这样的答复。
  
  记者:景区里面有套票吗?
  
  游客中心工作人员:现在没有,景区里面就是一张大门票,所有的自然风光全都包含了。
    
  在公园门口的游客服务中心,记者询问是否有套票,得到了这样的答复。
  
  大部分游客由于初来乍到、人生地不熟,在导游的卖力宣传甚至半强迫下,无奈的选择了购买“套票”继续跟团旅游。在网络上搜索记者发现,在张家界有过类似经历的游客并不在少数。记者电话联系了其中一位游客,就在一个多月前,他和家人每人交费360元参加了当地一个旅行社的张家界国家森林公园2日游,就在进入景区大门之前,因为拒绝强制消费被导游恐吓威胁。
  
  游客杨某:我们除了旅游合同的价款外,每人还得交700多元。后来经过两个小时反反复复和他们沟通中,当时接我的导游就开骂了。说你们把张家界当什么,你信不信在张家界走不了,你把老子当什么了,老子如何如何的……还说你来张家界玩还带着小孩,也要为你们的老人和小孩考虑。后来他们让我给旅游局打电话撤掉投诉,我没办法,就撤掉了。
  
  记者:您还愿意再来张家界玩吗?
  
  游客杨某:说实话,张家界这个景点很值得去看,但是我就希望像我这样的遭遇,其他游客不要再发生了。
  
  半小时观察:
  
  明明是行程单上的自费项目,结果上了旅游大巴后就变成了必须要交钱,否则进不了景区,而这些游客额外付费购买的所谓套票更是子虚乌有存在的。这样的旅游不仅让消费者损失了钱财,也破坏了心情。前年10月1日正式实施的《中华人民共和国旅游法》规定了旅游者的权利和义务,今年9月30日,国家旅游局又再次向“不合理低价”、“欺骗、强制购物”等旅游行业的顽疾亮剑,我们注意到,这是近年来国家旅游局对旅游市场力度最大的一次整治行动,今年黄金周的旅游秩序也和往年相比有了很大程度的改善,这些都是可喜的进步。然而我们也要意识到,要想彻底杜绝旅游市场乱象丛生的局面,还需长期严格执法,常抓不懈,才能最终见到效果。只有对于违规行为保持高压态势,才能形成强有力的震慑效果,才能让消费者真正轻松出行。
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编辑:张琳琳
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