当前位置: 视点陕西 > 资讯中心 > 旅游在线 > 话说旅游 > 正文

云南旅游团,你不知道的骗购技俩

www.sxcntv.com(2016-06-17)来源:视点陕西
  【编者按】
  
  在写这篇文章之前,笔者想说:旅行社的名称、各地导游的姓名在文章中不予体现。我们不是针对某一个人,更不是诋毁当地的旅游形象,而是以纪实的形式,告诉广大游客在云南旅游跟团的真实感受:导游的急功近利以及购物点骗购的技俩。
  
  近年来,随着人们生活水平的提高,全国各地掀起了旅游热,争创优秀旅游城市,策划宣传旅游景点,大力推广旅游形象。对于有些地方来说,旅游已成为发展地方经济的支柱产业。吃住行,游购娱,成为了旅游的六大要素,同时也给一些与旅游有关的行业和个人带来了可乘之机、生财之道。
  
  昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉,一个个有故事的地名,在不同的电视剧里演绎着浪漫和激情。对很多人来说,是多么向往的地方。本篇文章,笔者将为大家展现一次在云南跟随旅游团的真实经历。
  
  昆明/石林/大理/丽江
  
  6天5晚精品游
  
  “昆明XX旅行社有限公司是云南省规模最大、实力最强、信誉最好的国际旅行社,也是云南省行程服务质量第一的旅行社”,这样的广告似乎很有渲染力。“最大”、“最强”、“最好”,令人无可挑剔。然而,在2015年修订的《广告法》中,使用这样的极限词汇显然难逃弄虚作假之嫌。
  
  6月9日,在与这家昆明旅行社沟通后,笔者一行6人,分两批先后购买机票飞往昆明长水机场。当晚,该旅行社安排工作人员接机并将游客送往不同酒店安排入住。该旅行社工作人员与游客签订了由云南省旅游发展委员会及云南省工商行政管理局2016年1月制定的旅游合同,上附投诉电话及投诉网址。
  
  首先,我们来看一下云南省制定的《旅行社相关企业及从业人员经营服务“十五不准”》的其中几条。
  
  第一条:旅游购物企业、商家及其从业人员和导游、旅游车驾驶员不准通过夸大商品功效等方式向游客进行虚假宣传,诱导旅游者购物或通过言语刺激、行为威胁等方式强迫及变相强迫游客购物;
  
  第二条:旅游购物企业、商家不准以假乱真、以次充好、销售质价不符的旅游商品以及不明码标价、利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗游客与其交易;
  
  第八条:导游、旅游车驾驶员不准刁难游客、对游客的合理要求不予满足、甩团、甩客、辱骂游客、殴打游客;
  
  第十条:任何个人不准未取得导游证、领队证、从业资格证从事导游、领队业务、旅游车驾驶服务;
  
  这四条,是旅游中容易出现的问题,但并不是绝对会出现的问题,所以笔者要从中罗列几项,供广大游客阅读。
  
  购物团?纯玩团?
  
  导游有回扣?
  
  在旅游的过程中,有的导游告诉游客,在云南有这么一句话:“防火防盗防导游”,导游有什么可防的?百度百科中对“导游”二字的诠释是:“导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。”换句话来说,导游也是旅游服务人员,如不违反相关规定和法律,便不存在“防导游”一说。
  
  此次旅途,有的导游仍然多次强调游客参加的是“购物团”,但在与旅行社签订的制式合同中,并未看到有关“购物团”的关键字和介绍。但从游客参加该团的动机来看,所谓的“购物团”也可以称之为“低价团”。中国旅游新闻网在《“低价团”就是“购物团”?》一文中这样报道:“所谓低价团是指旅行社以远远低于成本价格吸引消费者,然后在广告之外再加收各种费用,并在旅游消费过程中大肆带团进入购物店,旅行社及工作人员从中收取回扣,一旦消费者拒绝购物或购物额度少,导游就恶语相向,极端时不让消费者出购物店。”
  
  除了旅游景点,便是购物场所,什么会展中心,什么银饰玉器,什么精油香水,什么挂件翡翠。这样的购物点,在此次旅行的过程中占用了很大比例。



某购物点展厅
  
  有人问旅游团还吃回扣?吃多少?让我们来看一下今年5月份央视财经微博发布的惊人博文:云南旅游购物团回扣率大曝光!翡翠85%、银器70%、咖啡50%。《消费主张》记者对四川、云南低价旅游团的调查发现,游客花几千元甚至上万元购买翡翠,竟有85%的钱回扣给旅行社,而28元一克的银器,70%被旅行社当回扣拿走,也就是每1克就有20元流进了旅行社和导游的腰包......而云南精油的回扣也高达85%,特价茶叶及工艺品和土特产的回扣达20%,导游所拿回扣更是高达18%。
  
  权威媒体的报道必然是经过充分调查后的结果。而在此次旅游中,导游称进购物点是因为游客参加的是购物团,如果购物,也是为他们完成业绩。当然,也不是每一个导游都是急功近利的。就算是需要游客购物来完成业绩,也需要方式方法。至少,作为导游本身应该清楚自己的身份:是导游,而不是导购。
  
  在此,笔者不得不表扬一位带旅客在昆明石林游玩的八三年吴姓女导游。从早晨七点半开始便在大巴车上手持话筒滔滔不绝,以很娴熟地节奏讲解着昆明乃至整个云南的风土人情,口齿伶俐、细致入微,十分专业!是一位合格且称职的导游。
  
  昆明—大理—丽江—大理—昆明,先后跟随吴(女)、扎西(男)、肖(男)、张(女)四名导游。返回昆明,便是6日五晚游的最后一次购物,由这名张姓女导游带团。
  
  购物点惊现冒充玉器连锁店老板儿女
  
  不知多少游客上了当?
  
  几日的旅游,对于进入购物点已是见怪不怪。不论是那座城市,哪个旅游景点,凡玉石银饰翡翠这样的购物场所,均装修豪华,占地面积比较大,导购人员比较多,所有的柜台均未设有游客座位。游客可根据自身的情况选择购买或不购买,导游更应该在导游与导购中适量遵守自己的职业涵养。
  
  从大理乘一夜火车返回昆明,已是凌晨四点多,进入某旅行社休息室用餐、洗漱到七点,便跟随这名导游乘坐车牌号为(云A.E6573)的大巴到达位于昆明市北苑农产品综合批发市场的玉器会展中心,这个购物点与之前的购物点购物的安排却有所不同。张姓导游称:此次购物主要是听讲解,让游客了解珍珠玉石的文化和甄别。难道真的是聆听讲解学习知识吗?其实不然,里面藏着一个令人大吃一惊的骗局,这个骗局令不少游客上了当。
  
  在导游及购物点工作人员的引领下,游客进入大厅,被带上二楼一件如同教室的小房子。一名女工作人员向在座游客介绍了珍珠的相关知识,期间一小伙推开教室,这名女工作人员双手置小腹行礼,目测来人或是该购物场所经理。更精彩的还在下面:
  
  这名男子上台后,双手颤抖,说话战战兢兢,眼睛不敢与游客对视,摆出一副紧张的状态,称讲解的老师正在开会,自己是第二次上台给大家介绍,希望大家能多鼓励并配合他,好让他在自己的哥哥和父亲不失望。台下的游客有的在笑,有的在提醒他不要紧张,似乎很多人都被这一紧张状态所吸引,甚至相信了玉器老板儿子这一富二代的身份。
  
  在一阵紧张且哆哆嗦嗦的谈论后,该男子说要带大家随便看看,并称房外人多,让大家跟紧,不要乱跑,这也是对他的一种支持和鼓励。获得游客信任后,打开房门,几个工作人员向其行礼,口称“经理”。该男子使用密码门禁打开一间房,里面装修豪华,铺有地毯。向游客介绍了一对玉石手镯以后,便拿出一盘十二生肖的金镶玉。笔者看了看价格在三千多。该男子说,大家可以看看自己的属相,如果喜欢他可以折价送,店是他们的,他说多钱就多钱,并让大家出了这道门不要向外面透露如此便宜的价格。那么该男子口中的价格是多少呢?
  
  1500!1500一个!这与之前所有的购物点有个很大的区别,游客所经历的其他购物点均是明码标价,不予讨价还价,部分游客上了心。并不是这样的骗局没有人能看穿,也不是所有的人都会上当受骗,然而有一个漏洞,令人不得不质疑,这就是一个奇妙的骗局。
  
  昆明导游甩客
  
  只因游客提出不能控制人身自由
  
  小标题中为何称之为“控制游客人身自由”,这便于骗局中的漏洞有关。有的游客走出该房间后,导游及该购物点工作人员不断驱赶在门外站立的游客,不允许在门外逗留,如不购买必须进入另外一间讲解室。这又是什么规定?是怕游客看到什么秘密?只要有游客在过道站立,不仅工作人员着急,导游同样着急。
  
  明知这是骗局,有的游客希望能离开,下楼在场外等候。这让张姓导游变了脸:“时间没到,不让出去!”时间?什么时间?是需要让所有的游客陪着他们唱完这场戏?让更多的游客上当受骗吗?笔者可不愿意这样干。必须出去!难道导游真的要控制游客人身自由不成?笔者及另一游客以房间太闷要求在外等候,导游称时间不到就出去她就“签不到人头”,这样的“术语”令人匪夷所思!笔者向导游提出可以配合购物团的安排,但不能控制游客人身自由。这下激怒了张姓导游,无奈,笔者一行跟随其他车辆游客走出了购物点。张姓导游怒气冲冲地跟随走出,边走边说:“把你们行礼拿上,自由活动,下一站就不要再去了!”
  
  是啊!明知是骗局,还需要配合导游和导购去欺骗其他的游客。该张姓导游让旅游车驾驶员打开了车门,笔者及另外一名游客只有取出行礼,自行搭乘出租车进入昆明市区。
  
  6日5晚云南精品游就此结束!
  
  【后记:旅游购物,多长只眼】
  
  写到此,大家即会明白笔者为何要将《旅行社相关企业及从业人员经营服务“十五不准”》提前摘取几条供大家阅读。
  
  在被该导游甩客后,笔者联系了另外车辆的游客。原来,他们也在昆明另外一处购物点也碰到了同样的奇遇:富家女。称自己家是连锁企业,遍布全国多个地市,而就在那一辆车上的游客,也有人上了当。那么,同样的大戏是否经常在上演?同样的技俩是否形成欺骗消费?
  
  云南的旅游形象及服务水平,需要当地职能部门及旅游从业人员的自身维护,更需要广大游客的口碑。作为盈利性企业应该遵守相关法律规定,不应以破坏旅游形象为代价欺诈消费者;作为旅行团的导游,应怀抱作为一名导游的基本素质和职业道德,更应该遵守行业管理条例,维护好整个云南的旅游形象。
  
  在跟团旅游中,广大游客应谨慎而行,“多长只眼”,避免上当受骗。行业在发展,套路如此深,且行且珍惜!
更多
编辑:张琳琳
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与视点陕西网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将尽快处理。视点陕西网所转载的内容,其版权均由原作者和资料提供方所拥有。