广州公布网约车监测信息 “服务态度”类投诉21件

广州市交通运输部门27日发布该市网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)今年9月市场运行管理监测信息。

截至9月底，广州市依法许可网约车平台公司52家;核发《网络预约出租汽车运输证》89807个，环比增加核发1741个;核发《预约出租汽车驾驶员证》104563个，环比增加核发4573个。

本统计周期内，广州网约车单车日均订单量约9.53单，单车日均运营里程约85.32公里、单车日均营收约332.92元。

今年9月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗，其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)网约车平台营运违章案件数量排名居全市前3位。

其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共72宗，占网约车营运违章总数的49.66%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)共有62宗，比例最高，占该类运营违章总数的86.11%，其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为50宗。

截至今年9月，广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前3位。

其中，“服务态度”类投诉21件，占有效投诉总数的31.34%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高，为16件，占该类投诉总数的76.19%。(蔡敏婕)

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关键词： 网约车监测