激增退货潮 美国在线购物退货率高约为30%

新冠肺炎疫情封锁措施下，人们的消费需求纷纷转至线上，促使美国2020年年底假日季期间，在线消费创下新高。相应的，退货潮也随之出现。为此，美国一些退货服务平台不得不想方设法增加收货点，以满足消费者的需求。

在疫情影响下，美国消费者的购物习惯，逐步从实体店转向在线平台，这势必会产生更多的退货，有统计显示，在美国，在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。

数据显示，2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元、约合人民币2.8万亿元的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。

美国某退货服务平台高级副总裁 萨默斯：

据我们估计，从去年11月底到今年1月份，节假日期间退回的商品价值约为1150亿美元。

为了应对激增的退货潮，并且顺应美国消费者更喜欢在实体店办理退货的习惯，这家退货服务平台与文具连锁店展开合作，利用其已有店面作为收货点，为消费者提供便利。消费者只需在手机应用程序里登记要退的货物，就可获得一个二维码。到达指定的收货点后，扫描二维码便可完成退货程流程。

美国纽约市某文具连锁店负责人 罗伊尔：

整个过程不到60秒，这对消费者来说非常方便，因为他们不需自己准备快递单或包装盒。

与此同时，对于文具连锁店来说，与退货平台合作，不仅能增加客流量，还可以提高品牌知名度，可谓一举多得。

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