辛巴辛有志频被上热搜背后那些被舆论淹没的真相

11月27日，被全网热议的“燕窝事件”有了最新进展，辛巴辛有志进行回应，在向消费者道歉的同时，出台了解决方案：召回所有燕窝产品，并承担退一赔三责任。

在辛巴发布的道歉信中，他向消费者说明了事情真相，并就自己之前不当回应道歉，表示自己很内疚、自责，反省自己作为辛选负责人和和公众人物没有管理好自己的言行举止。辛巴表示，针对在辛选直播间购买了“茗挚”牌燕窝产品的消费者，辛选决定优先解决消费者的后顾之忧，启动了召回直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任的补偿措施。

而对于和品牌方的的责任分割，辛巴表示会依据合同及法律规定追究品牌方责任。辛选表示，“无论结果如何，辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底”，并安排了专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服，对于没有看到该声明的用户，客服也会主动进行联系。

此外辛巴还提出了一系列内部整改措施，如全面梳理和优化合作伙伴引入机制，提高资质审查门槛；为确保产品质量，引入各行业专家进入品控团队，展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作；成立质量监督委员会，设立专项基金用于完善选品标准、质量监控、消费者权益保护。

《北京青年报》就此事发表评论称，辛巴方面主动承担退一赔三的方法值得肯定，而达到6198万元的退赔金额也足以给所有的带货主播敲响警钟——要尽到把关职责，确保商品质量过硬，才能对消费者负责、对自身名誉和形象负责。

不过事件仍未平息，在辛巴方发布道歉声明之后，“职业打假人”王海却叫嚣辛选团队需提供十倍的赔偿，然而却被网友指责无理取闹。

事实上，在《消费者权益保护法》中并不存在“退一赔十”的说法，而根据我国《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。也就是说，仅在购买的食品不符合国家食品安全标准时，消费者才可以要求“假一赔十”，且不是“退一赔十”。“茗挚”牌燕窝作为食品来说，完全符合食品生产安全标准，那么“假一赔十”的说法也不能成立。

小编认为，在直播带货盛行的今天，“维权”一直是消费者头疼的问题，但是把维权问题上升到对主播辛巴的人身攻击就大可不必。作为电商行业的一份子的辛巴，却成为键盘侠声讨行业问题的矛头，确实有失公允。纵观辛选此次的处理方案，可以说在行业中开了先河，同时也不得不说为这个行业开了个好头，更让消费者心中一暖。我们有理由相信，只有这样的企业，路才会越走越宽，也期待越来越多像这样的企业出现。

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