冬奥特别对话丨北京冬奥会专项服务团队、吉林省大学生王帅：每天在服务中心磨炼自己，努力成长

“我时刻记着，在冬奥村，我的每一次服务、每一次微笑都代表着母校长旅，代表家乡吉林，代表我的祖国。”王帅说。

长春大学旅游学院大三在读生王帅，作为“北京2022年冬奥会和冬残奥会专项服务团队”的一员，去年12月1日正式来到张家口赛区冬奥村，成为一名冬奥村住宿组的志愿者，主要负责参加冬奥会运动员、官员们在服务中心居住和活动的防疫工作。

王帅每天在服务中心为参加冬奥会的嘉宾们提供最优良的服务，为他们提供舒适的生活环境，解决生活上的难题。王帅对两位意大利运动员印象特别深刻，他说：“北京2022年冬奥会倡导绿色、简约，每个服务中心都有自助洗衣房。前几天有两位意大利运动员到服务中心洗衣房，但是她们好像不太会使用那个机器，两人就很为难地用意大利语交流着。我大概猜到他们遇到了什么问题，于是就走上去用英文和两位运动员沟通。我在学校酒店服务英语学得还不错，于是就帮她们把洗衣服的工作完成了，还教会了他们使用机器。两位运动员也对我表示了感谢，还给了我一个意大利队的徽章，和一封表扬信，我也觉得挺自豪的。”

冬奥村里运动员会用赠送徽章的方式表达感谢，所以王帅也格外珍惜运动员送给他的徽章。

在冬奥村的工作是忙碌而充实的，王帅说，自己来到这里服务就是为了锻炼自己，“我非常喜欢酒店管理这个专业，未来也想从事这个行业，所以去年学校通知我们有这样一个机会时，我毫不犹疑就报名了！能够在北京冬奥会服务我非常荣幸，这也是能够展现自己的机会。”在来到冬奥村前，中旅集团给同学们做了一个上岗前的培训，王帅说：“培训我们各种专业知识，比如英语口语，让我们了解冬奥村具体情况，服务运动员的细节等，进行一次系统学习。”这让王帅可以信心满满地来到冬奥村，为运动员和随行官员提供优质服务。

在冬奥村已经一个多月时间了，王帅觉得自己也收获了很多，他说：“我在冬奥村里践行了学校给我们培训的专业知识，把酒店管理知识运用到实践当中，体会到了在管理与服务当中，不仅需要专业知识，也需要服务的心，做酒店管理这个行业，需要从细节处，为每个客人提供个性化服务。”

王帅是土生土长的吉林人，在吉林市出生，大学来到长春，在长春大学旅游学院就读，他说：“能够参加这次专项服务团队的工作我觉得非常荣幸，我时刻记着，我的每一次服务、每一次微笑都代表着母校长旅，代表家乡吉林，代表我的祖国。在冬奥村中我不仅学到服务知识，也增加了我作为一个中国人的自豪感。能够在这次冬奥会上服务，就是为我的祖国、我的家乡、我的母校争光，我也会在每天的服务当中磨炼自己，努力成长。”

中国吉林网 特派张家口报道组 殷维 张秋磊

图片由本人提供

关键词： 酒店管理 专业知识