疫中吉林暖时刻丨吉林省信访局搭建疫情期间信访工作“四条线”

吉林省信访局建立疫情防控期间“四条线”，确保信访重点工作不断档、不断线，着力推动涉疫事项及时有效解决，真心为群众办实事、解难题。

畅通网上信访“直通线”。3月11日以来，女干部梁婷婷坚持值班，5岁的女儿患重病在家需要照顾，她家距离单位只有200米也顾不上回去。在单位搭地铺、睡沙发，在网上听诉求、收民意，不眠不休、连续作战，这是17名信访干部昼夜值守的真实写照。为方便群众疫情期间表达诉求，省信访局建立信访绿色通道，对网上、电话、电子信箱等平台受理的970件信访事项即接即办。对涉疫情民生诉求一盯到底，长春市南关区居民反映家里缺乏婴儿食品，值班人员立即协调，很快解决了燃眉之急。

建立高校防疫“辅助线”。“我是长春大学被隔离的学生，我们这儿突然停电停水了。”“好，我们就联系，马上帮你解决。”经积极协调，2个小时后恢复了供电供水。12名信访干部主动协助教育系统做好疫情期间高校师生教育引导工作，负责轮流接听省教育主管部门监督电话，把舆情作民情对待，把涉疫事当急迫事解决。目前，对全省高校师生电话反映的368件民生诉求跟踪督办，涉疫事项全部当日落实，服务师生既有速度更有温度。

点亮党员干部“先锋线”。18名党员干部主动下沉长春市朝阳区重庆街道光明社区开展“双百共建”活动，成立3个临时党支部。有的爱人骨折需要陪护，有的80岁老父亲不能自理，但都舍小家顾大家。每名党员干部都带着感情和责任，协助社区做好核酸检测和防控政策宣传工作，认真听取群众诉求。目前，已协助核酸检测7000余人次，敲门入户发放抗原检测试剂2500余份，自觉把信访干部“为民解难、为党分忧”政治责任融入到疫情防控生动实践中，体现到解决百姓民生诉求具体行动上。

携手筑牢疫情“防火线”。36名居家信访干部纷纷到所在社区参加志愿服务，公开亮明信访干部身份，勇于承担防控重任。充分发挥善做群众工作的优势，一边协助社区疫情防控，一边化解涉疫矛盾，及时消除群众恐慌心理。具有接待经验的年轻干部汤秀山在协助所在社区核酸检测时，一些居民因多日封闭产生焦躁情绪，排队时发生几起纠纷。他积极疏导，耐心做思想工作，保障了防疫工作的有序进行。

中国吉林网 吉刻APP记者 李志明

图片由吉林省信访局提供

关键词： 吉林省信访局 疫情防控 信访重点工作