疫中吉林暖时刻丨长天集团王辰、孙闻婕：抗疫夫妻档 让爱与坚守同在

在长天集团疫情防控这场战“疫”中，不少夫妻变“战友”，在疫情来临的一刻，他们“疫”无反顾地坚守一线，舍小家、为大家，并肩作战，携手同行，用责任和担当筑起疫情防控的“用气保护网”。

王辰是长天集团高新客户服务中心主任，妻子叫孙闻婕，是集团公司长天集团一名客服接线员，虽然工作性质差不多，但是分属两个一线部门。

在疫情防控战疫打响后，王辰既是一名客服主任，又是一名党员突击队成员，深知自己肩上责任重大，自从吃住在单位后，他就带领党员突击队成员共同守护起了管辖区域5万余户的老百姓用气安全。

他肩负着疫情防控与安全服务的双重任务，每天早上他都要对办公区域和服务大厅进行消杀，为用户提供良好的服务环境。他时刻关注小区疫情防控情况，针对不同的情况采取不同的办法，主动为群众“接单”“跑腿”，了解群众实际困难，针对部分封控小区，老年用户不会网上缴费的情况，他主动与物业人员联系，采取“接力”的方式，收卡、取卡、充值、送卡，每天都要跑上二十几趟。

为了方便用户缴费，他将便携式缴费机搬运到小区门口，为没有办理蓝牙燃气卡等特殊群体提供上门服务，主动接单，在家门口就能缴费，用户对这种移动办公方式称赞不已。

除此以外，他每日还要传达疫情防控精神，落实具体工作部署、统筹取卡缴费行程，协调车辆出入、组织核酸检测等多项工作，当发现有个别员工因工作超负荷而情绪低落时他还会做思想政治工作，进行心理辅导。

王辰正在用户家处理燃气表故障

王辰正在为用户进行体温监测

在他的带领下，从3月11日至3月29日，高新客户服务中心已为用户办理缴费业务3000余人次，解决用户疑难问题900余例，“电话+视频”服务指导500余户，为用户提供上门服务近50次。

王辰的爱人孙闻婕，是一名客服人员，疫情发生后，她和丈夫一样，背起行李，吃住在单位，用声音传递着长天的温度，为春城百姓的用气问题进行沟通和解决。由于疫情原因，很多用户都居家隔离，需要咨询解答的问题相对较多，遇到着急的用户，她会以柔克刚，进行全面专业解释;遇到老年用户，她会耐心倾听，细心解答;遇到有些“固执”的用户，她会运用沟通技巧，让用户满意;遇到有特殊需求的用户，她会开通绿色通道。

由于每日接线近10小时，全程佩戴口罩，脸颊勒得红肿，口干舌燥顾不上喝水，但她依然微笑着为客户答疑解难，创下了日接线280例的记录。

她用声音搭起了长天和用户之间的桥梁。

孙闻婕正在解答用户来电咨询

同样的坚守，在艰难的时刻，他们都不约而同地选择了逆行，奔赴各自的战场，守护心中的家国。

由于夫妻二人都战斗在疫情防控一线，双方父母没有时间照顾，当他们缺少生活用品时，不得不求助于邻居来帮忙购买，尽管这样，父母也没有埋怨他们，反倒给予他们更多的理解，使得他们能轻松上阵，并肩战斗。

在这场没有硝烟的战疫中，还有很多像他们一样的最美抗疫夫妻档，他们舍小家为大家义无反顾，用行动擦亮青春靓丽的底色，用汗水书写着无悔的奋斗篇章，构筑起了抗击疫情的坚强屏障。希望疫情过后，他们能够早日团聚!

中国吉林网 吉刻APP记者 越明

图片由长天集团提供

关键词： 疫情防控 客户服务中心 党员突击队 老年用户