疫中吉林暖时刻丨最美机场“代言人”

在长春机场有这样一个集体，她们不会经常出现在聚光灯下，也没有绚烂多彩的镜头，她们每一次的出现都是在固定的场所，固定的姿态。她们就是长春机场默默无闻、真情奉献的服务工作者96665热线员。

自吉林省疫情暴发以来，长春机场作为吉林的空中门户，依然正常运行，长春机场96665服务热线4名在岗人员，一直坚守在岗位上，全天24小时为广大旅客解答长春机场疫情政策。任重且道远，但是她们从未有一丝的抱怨，更不敢有一丝的懈怠。

疫情暴发之初，为了确保疫情防控信息的准确性、及时性，服务热线人员每天与地面服务人员核对各航空公司乘机政策，与疫情防控办公室核对机场的落地要求，并与国内各机场核对各地疫情防控政策，实时关注每一条与疫情相关的新闻动态。随着疫情形势的不断变化，她们及时根据机场航班的调减情况以及不断变化的疫情管控政策，快速调整自助语音提示菜单，制定标准话术以外的更具个性化、针对性的话术体系。面对旅客各种疑问和不理解，每个服务热线员都耐心地解答。如何改签退票才不会有经济损失？落地长春的航班如何解决省内的交通问题？高速公路是否可以通行？高铁站是否开通等等......工作中，她们总是耐心细致地倾听旅客的诉求与心声，并用自己甜美的声音为旅客解惑答疑，缓解旅客焦虑的情绪与心情。她们用声音传递着龙嘉人的真情服务，安抚着因疫情不能按时归家的旅客，在这个因疫情而封闭、寒冷的春天，为旅客带去了久违的春风与温暖。

从3月11日，长春机场执行封闭管控开始，机场96665服务热线4名在岗人员，值守整整34天，默默坚守800多个小时，共计受理7840多通咨询电话，时长约43200分钟。她们用热情与爱心不间断地向旅客传达着机场最新的疫情防控信息，用实际行动诠释着“用心聆听、用爱履责、用情服务”的真情服务理念，她们是长春机场的最美“代言人”！

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛

图片由吉林机场集团提供

关键词： 长春机场 服务热线 疫情防控