重点聚焦!他们做了什么？ 让旅客家属带着锦旗来接站

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8月15日14时23分，由长春开往昆明 K2285次列正点到达怀化站。在接车的人群中，一位女士手捧着一面写有“真心为民办事、倾心为民解忧”的鲜红锦旗，格外引人注意。大家纷纷猜测锦旗背后究竟发生了怎样的感人故事。

要想知道锦旗背后的故事，还得从30小时前，也就是8月14日的早晨讲起。当日7时49分，由沈阳局集团公司长春客运段客运九队四组担当乘务工作的K2288次列车缓缓驶进塘沽站，当班列车长郑君在站台接到乘务员报告，6号车厢有一名需要担架辅助出行的重点旅客乘车。郑君立即赶往6号车厢了解情况，原来是旅客董先生刚刚做完股骨头更换手术，由一名亲属陪同乘车回湖南怀化家中休养。

郑君立即组织列车工作人员将董先生抬上列车，并详细了解董先生旅途需求，有针对性制定了服务措施。郑君考虑到董先生如厕问题，就主动协调旅客，将董先生一行两人的铺位由车厢中部调换到距离卫生间最近的位置。为方便照顾，还将负责6号车厢的乘务工作的两名女列车员临时调换为两名乘务工作经验丰富男列车员。得知董先生途中只能吃流食后，他又马上到餐车对董先生一路上的饮食做了细致的安排。

临时接到重点服务任务的宋杨、王纯刚两名列车员欣然接受了这项光荣的任务。宋杨每餐前都主动到餐车端来熬得稀烂的米粥送到董先生的床前，还把自己带的牛奶、水果送给董先生补充营养。一路上两人轮流照顾董先生，嘘寒问暖、细致周到。

俗话说：“在家千日好，出门一时难！”更何况自己做手术又动不了，本来董先生已经做好了不管遇到什么困难都要熬过2000公里旅途的思想准备。可万万没想到，登上列车后，如同回到了家里，不仅各种困难都被及时解决，而且得到了不是亲人却胜似亲人般的关爱与呵护。30多个小时旅途中发生的每一件小事都深深感动了董先生，他感到自己积聚的情感必须以恰当的方式表达出来，他忍不住拿起手机，给远在怀化的家人打去了电话，详细讲述了一路上得到的照顾和关爱，让家人放心的同时，嘱咐家人接站时，一定要带一面锦旗。

列车到达怀化站后，郑君组织列车工作人员将董先生抬下列车后，董先生的家属亲手将锦旗捧到了郑君的面前。和董先生匆匆告别后，郑君带领班组人员又一次踏上了服务广大旅客的漫漫征途。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由长春客运段提供

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