线上线下齐发力 共助企业克时艰

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为进一步优化纳税服务，满足现阶段纳税人缴费人涉税诉求，长春市九台区税务局第一税务所创新工作方法，在线上利用征纳平台、直播平台等方式，让税收政策宣传、纳税服务足不出户，充分发挥智慧税务建设带来的便利。在线下利用分批次上岗、组建后备队伍等，确保办税服务厅正常运转。

构建“在线咨询＋远程帮办”业务办理模式。利用微信小程序“吉税办”提供每日8小时在线咨询服务，可实现远程视频指导、同屏共享等，解决咨询“说不清”的难题。利用钉钉长春征纳平台提供共享办、帮你办，可实现税收业务远程帮办，解决居家“不会办”的难题。从而满足纳税人、缴费人居家办公期间的各类办税需求。

构建“精准推送＋直播授课”政策宣传机制。在特殊时期利用“云见面”将政策送达到纳税人手中，12月17日，九台区税务局联合九台区工商联开展政策直播宣讲活动。由第一税务所所长刘佰平担任主讲，利用腾讯会议针对辖区内部分企业，围绕2022年以来组合式税费政策、发票管理办法、常见办税渠道等进行详细解读，并实时解答纳税人缴费人现阶段遇到的各类问题。利用钉钉长春征纳平台为辖区15266户纳税人推送非接触式办税操作指南、各类政策解读等。进一步引导纳税人通过非接触式办税解决涉税难题，确保组合式税费政策落实到位。

构建“分批上岗＋应急队伍”后勤保障制度。在办税服务厅，为保障平稳有序运行，我局针对办税服务厅全体在岗人员编排分组，采取一周一轮换，减少大面积感染的情况出现。同时针对局内有办税服务厅工作经验的青年干部，组建后备应急队伍，应对各类突发情况。在业务方面，充分发挥容缺办理制度作用，适当简化业务流程，尽量压缩办理时长，减少纳税人缴费人在厅时间，从而降低传播风险。

下一步，九台区税务局第一税务所将统筹做好疫情防控和纳税服务工作，以纳税人诉求快速响应、突发情况快速处置，确保优质服务不掉线、不断档。

中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群 通讯员 赵浩然

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关键词： 办税服务厅 税费政策 创新工作方