奋进春天里·不一样的吉林丨吉林有个《民声摘报》

——2022年：通过省长热线、“互联网+督查”等渠道，累计办理群众留言等近30万件，创设《民声摘报》直接推动解决群众反映的典型民生问题。

——2023年：做好省长热线、省长信箱、“互联网+督查”等群众诉求的受理、办理、督办、反馈和回访工作，通过《民声摘报》倾听群众呼声，形成制度机制，对群众反映的问题马上办、创造条件办，举一反三解决好苗头性、普遍性问题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

在今年的吉林省政府工作报告中，《民声摘报》被两次提到。

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民生无小事，枝叶总关情。

《民声摘报》是如何直接推动解决群众反映的典型民生问题的？日前，中国吉林网来到吉林省政府办公厅省长公开电话受理室一探究竟。

上午8点半，省长公开电话受理室的工作人员已经投入到一天的紧张工作当中，认真查看省长热线、省长信箱、人民网“领导留言板”等平台上的每一条群众留言、进行内容核实、与相关部门进行协调沟通、对处理结果进行反馈……

“韩俊省长高度重视群众诉求办理工作，指出‘要把群众放在心上，持续做好留言办理工作，为群众办实事、解难题。’”吉林省政府办公厅省长公开电话受理室主任袁静向中国吉林网介绍说，省长公开电话受理室通过省长热线、省长信箱、人民网“领导留言板”等平台收集社会关切，解决群众反映问题，充分发挥平台密切联系群众、服务民生工作的重要作用。

“为加大问题核查力度，加强督办力量，在线上办理同时，积极开展线下督办，省长公开电话受理室会同省政府办公厅互联网督查处选取各平台中群众反映热点、难点问题，每周形成《民声摘报》，上报省政府领导并转有关厅局，及时传递民声、民意。”袁静说，“2022年共形成《民声摘报》64期，韩俊省长每期都作出批示，并多次到现场了解情况，亲自推动解决典型问题。”

了解了《民声摘报》的由来，您是不是特别想知道，《民声摘报》里都有哪些内容？又帮助群众解决了哪些民生问题？

对此，来自长春市农安县的倪先生感触特别深。

今年2月2日，倪先生拨打省长热线反映：农安县伏龙泉镇泉岭村9社，村内只有一个小型垃圾箱，最近水泥路上堆放了大量动物粪便和垃圾。垃圾点距离村民房屋不足30米。希望改善卫生环境，减少污染。

收到群众反映问题后，省长公开电话受理室高度重视，第一时间和群众取得联系，了解问题，将此件列入《民声摘报》第67期。

采访中，中国吉林网了解到，倪先生反映的问题被省长批示、挂牌督办，截至2023年2月6日，伏龙泉镇人民政府已派出钩机1台、大型翻斗机2台对堆积的畜禽粪污进行转运和终端处理，路面散落物已全面清扫，并设置禁止倾倒禽畜粪污标识牌。农安县政府表示，已责成伏龙泉镇政府加大常态化管理，确保问题不再发生，彻底改善农村人居环境。

在回访中，看到村里环境发生的变化，倪先生非常满意。

确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。吉林省省长公开电话“96118”这条民生热线“7×24小时”全天候人工服务，35个坐席、10余个领域100余项类别，为人民群众搭建起了民生平台。

数据显示：2022年，吉林省省长公开电话共办理群众来电28万余件。

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而倪先生的经历，仅仅是吉林省各地各部门将人民诉求放在心上，将人民群众放在心里，为群众排忧解难的一个缩影。

“相关单位及时通过电话给予专业的讲解，同时在留言板上给予详细的回复！”

在人民网“领导留言板”上，这样的评价还有很多。

如今，吉林省各地各部门上下联动，已实现人民网“领导留言板”办理工作规范化、制度化、常态化。为进一步推动民生问题得以及时解决，所有留言按照复杂程度分类，其中一般留言5个工作日内解决。

“党的二十大报告对发展社会事业、保障改善民生作出决策部署，强调指出：要增进民生福祉，提高人民生活品质。”袁静表示，“96118”省长热线平台，一头连着人民群众，一头连着各级政府，是践行以人民为中心发展思想的重要平台，“我们必须紧盯群众急难愁盼问题，立足本职，用心用情用力为群众办实事、解难题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”

中国吉林网 吉刻APP记者 王昕 郭亮/摄

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关键词： 公开电话 民生问题 中国吉林