长春市汽开市场监管分局稳步推进ODR企业发展

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为了更好保护消费者合法权益、高效快速解决消费纠纷，营造放心满意消费环境，长春市汽开市场监管分局积极拓展“互联网+消费纠纷处理”（ODR）渠道，多措并举抓实ODR企业发展工作，完善在线消费纠纷投诉和处理功能。

据了解，为进一步畅通消费者投诉渠道，汽开分局聚焦辖区重点行业领域，动员大型经营主体申请成为ODR企业，积极配合有关部门处理消费者投诉。通过广泛宣传ODR机制，让企业充分认识到加入ODR企业行列、将线下纠纷引导至线上调解，不仅能减轻经营者与消费者之间纠纷化解的成本，更能加强自身诚信建设、促进企业良性发展，以此提高其申请成为ODR企业的主动性。

此外，长春市汽开市场监管分局通过制定ODR企业培训计划、召开专题培训座谈会等方式，听取ODR企业反馈投诉处理难点，对其进行系统化和专业化的业务培训。同时，运用ODR线上平台，利用微信、网络、电话进行联系，了解企业情况、传递最新信息、学习相关法律，更好地落实企业消费维权主体责任，提升ODR和解成功率。

下一步，汽开市场监管分局将持续开展ODR企业培育工作，完善ODR在线和解功能，打牢线上快速和解消费纠纷基础，全力保障消费者合法权益，提振消费信心。

中国吉林网 吉刻APP记者 刘赜瑞

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