吉林好人·最美基层环保人｜王晓霞：用真情实感浇灌环境信访之花 每日播报

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“铃，铃，铃……”“你好，这里是江源区生态环境局，请问您有什么诉求？”接电话的人叫王晓霞，现任白山市江源区生态环境保护综合行政执法大队信访办办公室主任。从事信访接待工作27年来，王晓霞用尽职尽责、兢兢业业书写每天的工作，耐心细致接待每一位信访人，用实际行动践行“吉林好人·最美基层环保人”荣誉称号。

1996年10月，21岁的王晓霞参加工作，成为一名环保人，主要从事执法、办公室和信访工作。刚刚毕业的王晓霞对信访接待工作没有一点概念，为了干好工作，她认真学习《信访条例》《环境信访办法》等环保相关法律法规，积极参加省、市信访业务知识培训，努力丰富自己的专业知识，力求满足和应对新形势下信访工作。王晓霞还规范白山市江源区生态环境保护综合行政执法大队信访办信访工作程序，建立健全了各项信访工作制度，做到访必接、接必办、办必果，及时处理好每一件信访问题。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”这是王晓霞对自己工作的要求。在接待信访过程中，针对群众反映的热点、难点问题，王晓霞坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。

群众来信访时会遇到各种各样的情况，有的人带着怨气来，气势汹汹冲进办公室，说起话来火冒三丈；有的人则满心委屈，眼泪止不住地流。每当此时，王晓霞总是晓之以理、动之以情，悉心劝慰对方，先让对方消气，再详细了解情况，然后寻找解决问题的方法。王晓霞坦言，“来到我这里，大家都是遇到烦心事了，有情绪和脾气都正常，人家来反映就是信任我们，而我们为群众维权、替百姓办事儿是信访干部的本分。”正是这份责任感，支撑着她用温情与耐心化解与群众之间的“隔心墙”。

近日，有一件反映烧烤店油烟污染问题的信访案件，王晓霞和同事们对反映情况进行了实地走访，发现被投诉的烧烤店符合排放标准，但信访群众仍反映烟囱距自己家太近了，影响其生活。面对这种情况，王晓霞一边耐心和信访人讲解相关法律规定，一边多次做烧烤店主的思想工作，最终烧烤店将原来烟囱拆除，重新安装，改变烟道位置。

在工作中遇到这样的问题很多很多，当靠执行政策讲法律行不通，也无法说服老百姓的时候，作为“调解员”的王晓霞就会不厌其烦地对那些重复访的群众进行耐心劝服，告诉他们换位思考，将心比心，通过对信访人的耐心解释，得到了信访人的理解。

工作干得风风火火的王晓霞，在生活中却是个对自己不太“友好”的人。临产期与同事一起下乡检查锅炉，导致儿子早产半个月；双腿滑膜炎，她依然坚持走访现场，解决群众信访问题；犯了腰脱，医生要求卧床休息，她却坚持来上班，只为处理完手里的案件。休假回山东看望母亲，还将需要回复的信访案件让同事发给她，只想着不能耽误工作……就凭着这股拼劲，27年来，王晓霞共接待来信来访5000余起，经过以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起越级访隐患，也得到了政府和群众的信任和认可。

2023年获得首届“吉林好人·最美基层环保人”称号。2019年度维护社会安全稳定工作中表现突出，被江源区委区政府评为“先进个人”。多次获得白山市江源区生态环境保护局“先进工作者”荣誉称号。一项项荣誉的获得是对王晓霞工作的认可，同时也是对她的一种鞭策。王晓霞说：“既然选择了这份工作就要克服困难，继续把工作干好。成绩和荣誉只代表过去，今后的接访工作中，我还要与时俱进，不断学习新的法律法规知识，一如既往地继续做好本职工作，认真听取群众的呼声，准确反映群众诉求，当好群众同生态环境局的桥梁，扎扎实实帮助群众解决实际问题，更好地为群众服务。”

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记者 李琳 文/摄

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