51名旅客滞留服务区 民警妥善处置耐心化解矛盾 环球观焦点

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6月8日12时许，吉林高速公安白城分局接到指挥中心指令，一辆旅行大巴因导游游客发生冲突滞留服务区。分局接警后快速派警、妥善处置，成功化解矛盾，促使双方当事人握手言和。

经巡逻六大队民警现场了解，载有51人的旅游大巴从辽宁省抚顺市出发到内蒙古阿尔山市旅游，游客蔡某因琐事同导游杨某发生冲突，导致车辆长时间滞留服务区。

在细致地了解情况后，民警与旅行社相关领导联系，要求其落实主管责任，认真与游客沟通。民警耐心地听取游客蔡某的诉求，真诚地进行沟通，耐心地明理释法，同时做好其他游客的情绪安抚工作。通过民警两个多小时的处置与调解，双方当事人都表示愿意达成和解，避免让51名游客在高温天气下长期滞留，顺利使旅行团按照既定路线继续出发。

旅行社及游客对民警的工作态度、办事效率给予了高度评价。

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记者 王涛

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