我的奋斗“穗”月｜清远“90后”家政服务师胡小素：拖把“跳舞”，洁净千家-全球观点

文、图/羊城晚报全媒体记者 高焓

腰部发力，大拇指向上握住拖把杆，胡小素手中的拖把仿佛有了灵性，自己跳起了胡旋舞，带走灰尘，留下干净。

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今年32岁的胡小素来自广东清远，是一名家政服务师。在广州从事一线家政工作4年多来，她已累计服务千余户家庭，客户满意度超98%，2022年底获得广州市本年度特殊技能、特殊艰苦行业一线从业人员积分制入户资格。

如今，胡小素已成为工作站点的一名小组长，经常与小组内的6名“90后”“00后”后辈分享高效清洁小妙招。“广州有我的童年，也见证了我的打拼、成长。未来，我还会继续在家政行业努力工作，贡献自己的一份力量。”胡小素说。

圆梦广州：“长大一定要去广州”

在珠江边跳皮筋、在骑楼下跳房子，这是胡小素的童年回忆。因为父母在广州工作，出生在清远老家的她有一个广州童年。到了上小学的年纪，胡小素回到老家读书，每逢寒暑假才能到广州与父母团聚。“只有在广州，我才能和爸爸妈妈在一起。”对胡小素来说，广州就是团圆、就是家，“从小我就想，无论读书还是工作，未来一定要去广州。”

2009年，高中毕业的胡小素来到广州打拼，终于能够与父母在同一屋檐下生活。在销售行业摸爬滚打4年后，胡小素组建了自己的小家庭，用4年时间全身心地陪伴一双儿女成长。

“我希望能陪着孩子长大，不让他们也成为留守儿童。”胡小素说。

2018年10月，胡小素成功应聘到了目前所在家政公司的家政服务师岗位。“我妈妈是家务能手，地上有根头发都要用纸巾包起来。”然而，培训之初，有着“家务能手”基因的胡小素也愣了：12种颜色的抹布各有分工，清洁工具箱里还有2个拖把、2个折叠水桶、2个水刮等若干工具，使用拖把的姿势不标准……为了通过培训测试，胡小素每天回家都要再练习一番。

胡小素的“工具箱”

除了基础知识外，家政服务还要做到又快又好。胡小素介绍，一个清洁工单为4小时，在培训期间大家就会掐表练习：厨房1小时、客厅1小时、卫生间30分钟等。干净的标准也不仅仅是看不到灰尘，也要能经得起客户用纸巾对房屋角落的抽检，胡小素说：“清洁过后的厨房台面可以用手搓得出声音。”

小试牛刀：首月捧回新人奖

20多天的培训结束后，胡小素顺利通过考核，就要开始独立完成第一张工单。“头一天晚上没睡好，很担心自己会超时、做不完。”回忆起这张工单，胡小素记忆犹新。

虽然已向同事了解客户此前的清洁重点和难点，但真正到了现场，恐高的胡小素还是心里发怵：客户家在11楼，需要爬到阳台清洁防盗网和晾衣杆。“防盗网的每一格都需要清理，耗时比较久，心里还是挺害怕的，但是只能自己克服。”胡小素回忆。清洁结束时，客户脸上的笑容比进门时多了些，这也让她十分欣慰。

胡小素在工作中

从早上8点半开始，到中午1点才结束，首单超时半小时，胡小素马不停蹄地骑上电动车、回到工作站点。吃饭、更换清洁工具，下午2点半还要赶到下一个客户家。胡小素介绍，家政服务师通常会就近选择工作站点，每一个工作站点的服务半径约为7公里。大家出单前都要先到工作站点打卡、领取清洁工具箱，清洁结束后再将工具箱送回站点进行消毒。电动车是最方便的通勤工具，“4年多来，我已经换了3个电瓶”。

完成了第一天的两张工单后，回到家已将近晚上8点，胡小素做了复盘：擦防盗网还得再快点，或者就得从其他地方“抢”出一些时间，“之前的同事都能完成，那也只能是我的问题了。”胡小素说。

功夫不负有心人，胡小素在第一个月就拿到了站点的新人奖。胡小素介绍，一般情况下，新人刚开始的工单不会很多，只有工作质量高、客户满意度高，才有机会争取更多工单。凭着这份成绩，胡小素全月满勤接单的申请被批准。

落户广州：广州就是我的家

工作质量高，离不开胡小素的留心。“顺手擦锅、帮猫铲屎，都是顺便的事情。”还有些客户准备了专门的清洁工具、对清洁流程有着特殊要求，在客户首次讲解时就要格外留意，“每次清洁结束后，都要再回忆一下。”胡小素说。

回到自己家, 胡小素也格外上心。客户家里的厨房油烟顽固、浴室水垢难除，胡小素就把网评好用的产品都买回来试试，结合客户家产品的材质，选出更好用、腐蚀性更弱的产品。

满勤工作，意味着没有周末。结束一天的工作后，腰累、手肿是家常便饭。“读二年级的哥哥已经知道妈妈工作辛苦，会帮我按腰，我就觉得累并幸福着。”胡小素说。

2022年年底，胡小素作为特殊技能、特殊艰苦行业一线从业人员获得入户广州资格，拿到了市来穗人员服务管理局签发的入户卡。今年2月中旬，读二年级的哥哥已经转入家附近的公办小学就读，走路上学只需几分钟，正在读大班的妹妹也可以直接申请公办小学了。“不仅省下了学费，孩子上学更近也能多睡会儿。”胡小素说。

“与父母相距不远，儿女不再是留守儿童，广州就是我的家。”展望未来，胡小素还想继续深耕家政行业，有机会时会尝试领域内的其他工种，“这份工作实现了我的价值，我也希望保持这份热情，并传递给更多人。”胡小素的语气里透着一份积极与坚定。

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关键词： 家政服务 从业人员 工作质量