全球观点：信网探访青岛比亚迪海洋网4S店产品服务双口碑获高销量

步入四月，各家车企一季度报告出炉。作为国内市值最大的车企，比亚迪第一季度累计销量超55万辆，同比增长92.81%，位居同期国内车企零售销量榜榜首。值得一提的是，仅3月，比亚迪的销量就突破了20万。这份数据在车市整体下行的背景下显得极为亮眼。那么，逆势热销的比亚迪究竟有什么法宝？它的服务为何能打动消费者？近日，信网记者走访了比亚迪海洋网在青岛的4S店，一探背后的奥秘。

店面时尚简约

(资料图片仅供参考)

2021年11月，比亚迪正式发布海洋网系列。作为比亚迪车系最年轻的系列，其海洋美学的设计理念在车系及门店均有体现，比亚迪青岛卓景4S店正是基于比亚迪海洋网4S店2.0形象设计筹建而成。

4月中旬，信网来到比亚迪海洋网青岛卓景4S店，映入眼帘的是4S店外幕墙上的“启明星”、“点壮式星纹里”的形态，犹如夜空中点点繁星。远远望去，外幕墙上深灰色铝塑板与蓝色条纹带相接，搭配透明玻璃，时尚简约，观感高级。

走进门店内部，同样以灰色、蓝色主要色系装饰，大面积的透明高亮玻璃，悬挂的超清大屏、使整个展厅开阔明亮。墙面上以“启明星”组成的海豚、军舰图案随处可见，蓝灰拼接的座椅，也让信网记者眼前一亮。

这种风格在比亚迪海洋网另一家4S店智迪福瑞的身上体现得也非常明显，跳出了人们传统认知中的汽车4S店的风格。

服务接待轻松愉快

除了店面形象的升级，销售顾问的服务也堪比“海底捞”式服务。从入店开始，每位顾客都能享受销售1对1的服务接待。

信网看到，为了让客户进店就进入愉快轻松的环境，工作人员的热情接待随处可见，从入门到看车，从试驾到休息，每个环节店内的销售顾问都会全程服务。

“您好，请问您喝点什么吗？”从进店开始，比亚迪海洋网青岛卓景4S店的销售顾问就热情地打招呼，随后把相应的饮料一一送到客户手中。

比亚迪海洋网4S店的展厅里设有水吧台，在访客区休息的客户，可以一边向销售顾问了解车辆的性能、价格、购车及交车流程，一边享受精致的茶点小食和热饮。

试乘试驾如“座上宾”

光听销售介绍，对车子性能不了解？没关系！为让客户更直观、更全面感受心仪车辆性能，展厅内展示的车系，均可预约试乘试驾。在探访中，信网记者也试乘了目前比亚迪热度颇高的一款新能源SUV车型——护卫舰07。

“您好，我是本次试乘的试驾专员，很高兴为您服务。”记者一上车，试驾试乘专员就开始了热情专业的服务，言简意赅地介绍了车况性能，让记者对产品的细节有了直观的感受。在试乘试驾的过程中，更是沉浸式地体验了一把“速度”与高科技，让人每时每刻都有一种 “座上宾”的体验，产生“刷卡”买车冲动。

据悉，如果客户不方便到店试乘试驾体验，比亚迪“一站式”购车客户服务，可跟客户约定时间提供上门试乘试驾服务。而对于已经购车的客户，从选牌、上保险、新车交付等过程，多对一的专属服务群也将随时答疑解惑，帮助车主尽快提到自己心爱的新车。

售前售后同一标准

“售前，热情周到，售后，爱搭不理。”这种断崖式打折服务在比亚迪并不存在。除了多对一的专属服务群随时答疑，信网记者探访时看到，比亚迪海洋网青岛卓景4S店后还设置了维修车间，除购车外，还给客户提供全面的维修保养服务。

为提高效率，比亚迪精诚长联系统会迅速了解到车主的信息及车辆保养信息，对于没有时间来店维修保养的车主和需要答疑的客户，开通了线上取送车及技师咨询服务。这不仅节省了车主的时间，也让比亚迪细致服务更深入人心。

记者手记

一圈探访下来，比亚迪海洋网全新的品牌设计、店面形象、服务品质让记者改变了之前的认知，成功隐藏在细节里，正是在产品质量的细节打磨上不断精益求精、在服务品质上不断提升优化，让比亚迪在新能源车市场上一骑绝尘，取得了一个又一个佳绩，获得了口碑、销量的双丰收。

也衷心希望比亚迪能给广大消费者带来更多惊喜的新能源车产品，让国产的自主品牌成为车市的主流品牌。

文/信网记者 顾青青

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