《热线》回复 |中国移动通信集团萧县分公司上线

7月28日

(资料图片)

中国移动通信集团萧县分公司

上线人员

副总经理  蔡士义

网络部网络维护员  胥盛耀

营业厅值班经理  邓琳琳

市场部投诉处理中心处理员  魏婉宜

问：咨询宽带到期的问题。

答复情况：线下已联系用户，为用户参与原续费活动。

问：咨询行动不便上门补卡的问题。

答复情况：补卡需本人持有效证件到营业厅办理，目前暂不支持上门补卡，用户可以委托家人进行代办补卡，持双方有效证件及委托书，至中山路营业厅办理。

问：咨询宽带电视怎么看到萧县台的问题。

答复情况：萧县融媒体中心暂时未接入网络，目前正在洽谈和开发优化中。

问：咨询盲人套餐优惠活动的问题。

答复情况：线下已联系用户，为其办理盲人套餐优惠业务。

问：咨询流量不够用的问题。

答复情况：根据用户使用需求，现在有两种套餐：一是5G头条抖音流量包（9元15GB），月使用费9元，每月包含15GB国内定向流量；二是5G头条抖音流量包（15元25GB），月使用费15元，每月包含25GB国内定向流量。用户可以通过营业厅、拨打10086人工、中国移动App办理。

问：咨询盲人通话100分钟免费的问题。

答复情况：线下已联系用户，用户同意到营业厅办理。已为用户配置活动，用户未接电话，后续跟进办理。

问：咨询交电费送流量的问题。

答复情况：移动公司和国家电网合作的“移动电力联合会员”业务，这个业务包含20元电费券、10G通用流量和1张30元拼多多专区购物券。用户可以携带有效证件至就近营业厅办理。

问：咨询办理宽带的问题。

答复情况：根据用户需求，推荐5G智享129元融合套餐，包含30GB国内流量、500分钟国内通话、一条500M宽带，还可以添加3个亲情号码全国免费打，如是5G手机，还可以享受5G网络优享服务。用户可以携带有效证件至就近营业厅办理。

问：咨询5G手机不显示5G信号和安粮中央花园信号不好的问题。

答复情况：用户所有区域已覆盖5G网络，用户需在手机上打开5G网络开关，就可以正常使用了。如不会设置可至就近营业厅，找工作人员协助设置。关于安粮中央花园信号不好的问题，维护人员到达现场，排查分布系统，信号测试正常，已与用户联系，解释说明。

问：咨询桂花苑信号不好的问题。

答复情况：线下已安排人员现场测试，信号正常。用户手机设置问题，已协助用户解决。

问：咨询号码一段时间不用，被停机怎么恢复的问题。

答复情况：线下已联系用户，用户已至就近营业厅办理开机业务。

8月2日

萧县融媒体中心

责编 | 王凡

监制 | 张武峰

总监制 | 孙华

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