美团买药线上问诊服务升级：上线视听问诊服务，三甲医生秒级响应

7月10日，呼和浩特市民李明通过美团买药“问医生”服务，与广州医科大学附属第一医院骨科医生黄晓东视频连线，为母亲咨询坐骨神经痛诊疗方案。基于患者CT影像与病史，黄医生给出了专业诊疗建议。“‘面对面’云问诊，就像把专家请回了家！”李明感慨道。

线上问诊能打电话，还能视频，这是美团买药“问医生”服务最近推出的新功能。患者足不出户就可以通过视频或电话形式，直连全国三甲医院医生高效沟通病情。据了解，该视听问诊服务上线首周，咨询量较测试期环比增长近100%。

图注：美团买药“问医生”视听问诊服务 图源：美团App截图

目前，视听问诊服务已在秒问医生和专家问诊两项服务中上线。其中，秒问医生均由三甲医院医生24小时在线接诊，医生平均响应速度30秒，可提供最长10分钟的视频问诊服务，视听结束后，患者还可补充进行图文咨询。专家视听问诊服务则由全国百强医院的知名医生提供问诊，通过预约制形式，患者根据自身需求预约固定时间段，与医生进行面对面交流或者电话沟通。

“对于线上问诊，我们更在意的是接诊快、专家靠谱，现在有了面对面视频形式，着实是加分项。”许多患者表示。据美团医药健康综合医疗业务部相关负责人介绍，平台问医生服务已联动全国近千家三甲医院各专科医生，开设有皮肤科、妇产科、儿科、呼吸内科等全科室的24小时线上问诊服务。针对视听问诊服务，美团通过医生排班制度，保障秒问医生服务秒接效率；同时还定向邀请了全国顶级医院及科室医生开通此项服务，确保每个科室都有可预约的名医专家为患者提供视听问诊。

数据显示，视听问诊服务正式上线首周，问诊咨询量排名前五的科室覆盖了皮肤科、消化内科、耳鼻咽喉科、呼吸内科、儿科。“夏季是皮肤疾病的高发季，再加上视频问诊便于医生直观判断患者病情，因此皮肤科在视频问诊服务中整体占比较高。”美团医药健康综合医疗业务部负责人介绍，从问诊人群来看，中青年用户占比较高，视听问诊服务满足了忙碌的上班族小病小痛的高效问诊需求。除此之外，视听问诊也是“一老一小”人群的刚需，带孩子一起视频问诊咨询的宝爸宝妈以及带年迈父母一起视频问诊的用户占比超过20%。

近年来，线上问诊以便捷高效、突破地域限制的优势，日益成为用户就医新选择。广东省人民医院皮肤科副主任蔡明钢表示：“对于偏远地区的患者、忙碌的上班族和行动不便的老人来说，去一趟医院不容易，线上问诊作为就医选择的有益补充，是省时省力的就医新选择。当前，线上问诊服务从图文沟通升级到视听模式，对医生而言，视频问诊能直观捕捉症状细节，可助力医患双方高效沟通病情，让优质医疗资源惠及更广泛人群。”

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