东航中东航线有序复运 保障旅客平安往来

北京时间3月8日12:00，中国东方航空MU7294航班从阿曼首都马斯喀特顺利抵达北京大兴国际机场，航班旅客神情欣喜轻松。此前3月5日，MU2052航班已从马斯喀特飞抵国内，两个航班从中东地区平安运送401名中外旅客。除上述航线，根据当地形势和机场保障能力，为满足旅客出行需求，东航已部分恢复近期上海浦东⇋迪拜、西安⇋迪拜、昆明⇋迪拜、上海浦东⇋利雅得等地的航班运行。

在外交部领保中心、使领馆的协同告知提醒下，在民航部门的统筹下，相关航线旅客有多种回国航线选择方案。而反向航班，诸如3月8日MU2051航班，也有200多名中外旅客已经从北京大兴飞往马斯喀特。

据了解，根据近期中东安全形势以及旅客量阶段性变化，东航迅速启动应急响应机制，成立工作专班，24小时密切监控评估相关空域的飞行风险等级，及时获取权威的航行通告与气象信息，科学评估航线安全性，动态调整飞行计划和航路走向，统筹做好运力和机组资源调配，在确保安全的前提下，稳妥积极有序地开展中东航线运行保障。

面对航班临时调整，东航加大旅客服务的响应力度，提升外呼服务和客票退改签效能，通过短信、电话、App和官网、微信订阅号、微博等多种渠道，及时向旅客推送航班动态信息，提醒旅客关注行程变化，提供出行方案选择。在马斯喀特等机场，针对旅客阶段性激增的情况，东航营业部工作人员加强值机柜台、登机口等关键岗位驻守服务，积极做好旅客服务保障，全力协助滞留旅客平安回家。

旅客出行前，可通过东航官网、APP或拨打95530服务热线等查询最新航班动态。

关键词：