环球通讯！民呼必应 | ​5月份12345民呼必应热线工作成效咋样？来看通报

平报融媒记者毛玺玺

6月29日，记者从政府热线办获悉，5月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信54313件。其中，接听电话54133人次，登记交办16806件，已办结16806件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办180件，按时办结回复180件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号、APP）受理29455人次，登记交办9658件，已办结9658件，办结率100%，满意率99%。

(资料图)

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电6692人次，登记交办2110件，已办结2110件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2286人次，登记交办456件，已办结456件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电14121人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1579人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办180件，按时办结回复180件。

按诉求类型划分，主要有以下几个方面：

政务服务类4901件，占比16.6％。主要涉及办理不动产登记证、咨询单位电话及上班时间、投诉工作人员服务质量及态度等问题。城市管理类3613件，占比12.3％。主要涉及车辆乱停乱放、夜间施工噪音扰民、小区物业服务不到位、房屋漏水、私自安装地锁、窨井及管道堵塞等问题。公共服务类2197件，占比7.5％。主要涉及停水、停电、燃气通气及缴费问题、手机网络及信号差等问题。

从通报具体案例摘登来看，5月份热点问题在城市管理类和文体科教类。城市管理类，涉及到市民来电反映湛河区千田理想城小区存在多项问题，无人解决。其中，小区内长期关闭楼道灯、单元楼内两部电梯经常关闭一部电梯、2号楼和5号楼安置房一直未通燃气，严重影响住户正常生活。处办情况：接到该投诉后，湛河区立即安排人员前往核实处理，经协调，目前小区已全面恢复电梯及灯光正常使用，涉及燃气问题已督促开发商和燃气公司加快办理手续。文体科教问题方面，典型案例是家长来电反映新华区胜利街小学五年级教室内风扇损坏一直无人维修，并建议学校安装空调。新华区胜利街小学在开展校外综合素质拓展的间隙，组织人员全面排查教室电扇，对故障电扇进行维修和更换。目前，全校40个教学班电扇运转正常，基本可以满足学生在校期间学习需求。针对安装空调的建议，目前已在中国政府采购网上发布采购意向，公示期一个月结束即可进入招投标程序，7月假期开始就能开展安装工作。

此外，5月份民呼必应难点问题主要是拖欠工资问题和车辆乱停放问题。

随着民呼必应工作进入常态化运行阶段，各级领导越来越重视热线工作。5月份，汝州市、舞钢市、宝丰县、鲁山县、郏县、叶县、湛河区、新华区、示范区、高新区、市自来水公司、市自然资源和规划局、市住建局、市交警支队、市供电公司、新华区中兴路街道办事处、卫东区东环路街道办事处主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结，切实提高人民群众的满意度。同时，我市多措并举推进各项专班工作。建立“12345”热线与行政执法监督联动机制，定期向行政执法协调监督办公室推送行政执法类诉求情况，实现信息共享，针对处办不力的相关诉求，开展联合督办，跟踪监督指导，助力提升全市行政执法规范化水平；对接道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作专班，梳理相关问题线索，建立工作台账，每月汇总移交；开通安全生产举报投诉特服电话“12350”，实行属地受理模式，方便人民群众举报事故隐患和安全生产违法行为，咨询安全生产法律法规，预防和减少安全生产事故。参与承办部门热线办理培训会。5月6日，市12345热线中心工作人员前往卫东区开展承办单位业务培训，全区热线承办单位分管领导及工作人员参加学习交流。先后从受理、办理、回访、考核等方面进行详细讲解，梳理存在的问题，细化处办要求，提升办理质效。提前部署安排助力高考。5月29日，热线办召开高考重点事宜专题会议，总结往年高考期间易发突发问题，分类研判，制定预案，要求对噪音投诉、交通出行、停电停水、考生就医、食品安全等问题，做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决，全力为考生保驾护航。

附件：1.5月份12345民呼必应热线考核结果

2.5月份网络留言类受理件办理情况表

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