北京恒昌荣膺2021年度金融科技服务典范奖

3月26日，由中央级综合性主流媒体《华夏时报》主办的“数据智能重塑实体暨华夏时报2022智能数据论坛”在线上成功举办。凭借在金融科技服务领域的创新应用以及对客户服务的极致追求，恒昌荣膺“金手指奖- 2021年度金融科技服务典范奖”。这也是恒昌2022年继斩获“2021年度金融科技创新公司”“2021年客户满意优秀企业”大奖后，再次获得行业权威性奖项，标志着恒昌的综合实力及品牌影响力持续提升，服务理念和市场口碑备受业界肯定。

恒昌荣膺“金手指奖- 2021年度金融科技服务典范奖”

作为一场高质量、高水平的财经思想盛会，本届论坛集结了来自银行、保险等金融机构，以及大数据、云计算、人工智能、风控安全等行业的领军企业代表，旨在通过跨界对话，深入交流，共绘数据智能金融未来蓝图，为金融机构和金融科技公司提供交流对接平台，促进行业融合发展。同时，为深入洞察数据智能下金融场景的数字化转型路径和未来趋势，输出行业风向标，论坛还重磅发布了数据智能行业年度报告《数据智能下的金融数字化转型报告2022》。

紧抓数字化转型新机遇

随着新一轮科技革命加速演进，政策利好持续释放，数字化转型不仅是推动金融高质量发展，服务实体经济的必然要求，也是业界和监管的工作重点之一。

2022年年初，由中国银保监会制定的《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确强调，金融机构要加强顶层设计和统筹规划，科学制定数字化转型战略，建设数字化运营服务体系，加强数字化风控能力建设，健全数据治理体系，提高新技术应用和自主可控能力。此外，2022年的《政府工作报告》也再次提及“数字经济”，指出要完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。

面对来势汹汹的数字化转型浪潮，恒昌很早就意识到数字化转型的重要性，并深耕企业数字化转型能力建设。早在2019年，恒昌就开启了以“ABC战略”为核心的数字化转型之路。随着物联网技术逐步成熟，恒昌再次紧抓数字化变革主线，将ABC发展战略全面升级为ABCI发展战略（A：即人工智能，B：即大数据和区块链，C：即云计算，I：即物联网），实现了服务与科技的深度融合。

作为数据价值释放的突破口和构建信任的基础设施，隐私计算技术近年来备受关注，同时也是本届论坛的讨论重点。针对客户的数据安全与隐私问题，恒昌科技团队一直非常看好隐私计算技术的广阔潜力，并积极探索应用，争取在数据安全、技术稳定的前提下提升客户体验，满足客户个性化需求。

此外，经过多年的科技创新及实践积累，恒昌已经从不同维度建立了完善的数据安全防护体系，并严格采用符合业界标准的安全防护措施，以及匿名化、密码学、权限控制、加密存储、数据脱敏等业内通用的安全技术来防止客户个人信息泄露、损坏或丢失。

打造客户服务新典范

数字化转型是一个长期渐进的过程，不仅依赖于科技创新与应用，更需要企业深入理解客户和市场，从客户需求出发做好服务，才能实现可持续的业务增长。

全球著名管理咨询大师拉姆·查兰在总结亚马逊的成功经验时就曾明确指出，客户是亚马逊最宝贵的资产，亚马逊不仅要满足客户不断提升的要求，还要为客户发明创造，给客户带来惊喜。

创业11年来，恒昌始终致力于为客户提供更丰富、更多元、更优质的金融科技服务，坚持以客户需求为导向，探索科技创新与应用。截至目前，恒昌已经将人工智能、云计算等前沿技术广泛应用于风险控制、业务精细化管理等各个环节，成功部署文本/语音问答机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人，降低传统人工成本的同时，也大大改善了客户服务品质和客户服务体验。

正值第三届客户服务月期间，为了全面提升服务水平，恒昌以数字科技为支撑，以智“见”、智“慧”、智“享”为三大服务主线，全方位为客户提供财富共赢、智慧共融、资源共享、尊享体验在内的一系列“恒友汇”尊享会员服务准则：专业的理财顾问将根据客户的财务现状及实际需求为客户提供全球资产配置、财富管理服务等方面的一对一咨询；优先获知最新财富升级信息，带客户聆听行业大咖智慧，参与全球顶级盛会，开拓国际化视野、结识不同领域精英；优先受邀参与各类高端活动，并享受企业领袖圈、财经投资圈、名人大咖圈、文化收藏圈等强势资源；从私人细节需求着手，为客户的生活送上臻选品味绝佳的生活方式，尽享精致生活的优雅与乐趣。

值得一提的是，为了更好地理解客户需求，满足客户需要，恒昌不仅积极开发客户满意度服务小程序，还对会员服务线上平台积分商城进行了全方位升级。针对客户的差异化需求，恒昌特别新增“积分+现金”的全新兑换方式，保证会员既有权益不受影响的同时，也能进一步提高尊享客户兑换商品的便捷度及性价比。

对此，恒昌相关负责人表示，随着市场竞争愈发激烈，企业不仅要积极拥抱数字经济浪潮，深化数字化转型，还需要持续完善客户服务体系，提升深度服务能力，建立核心竞争优势。此次在“恒昌客户服务月”期间荣膺“年度金融科技服务典范奖”，既是对恒昌在数字化转型及客户服务方面发挥示范作用的肯定，也是对“恒昌客户服务月”的极大鼓舞。下一步，恒昌将继续发挥标杆作用，并沿着“构建平台效应，拓宽服务边界”的战略转型升级，深耕客户需求，精进客户服务，拓宽客户服务深度与广度，为客户创造更多价值。

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关键词： 科技服务