短短四行字，却浓缩了对华为服务无尽的感谢

10月份的一个中午，高新金鹰门店的体验顾问赵钰倩发现一位爷爷站在门店门口张望，便主动上前询问得知：原来爷爷之前去过第三方的手机维修店让人检测清理手机之后，丢失了几十块钱，在门店张望其实是爷爷正在辨认是否是官方服务店。

赵钰倩连忙邀请爷爷进店休息，并主动拿出了华为官方服务授权牌，告诉爷爷我们是正规的官方服务店，爷爷这才安心的吐露自己的手机故障，爷爷怀疑自己下载了一些病毒垃圾软件，导致手机运行不流畅，希望可以帮助他检查一下手机。

赵钰倩微笑着回应说：“当然可以”，但是在核对手机软件过程中，爷爷说自己看不清楚手机屏幕，年纪大了，视力不是很好，出门忘记戴老花镜了。于是赵钰倩便一个一个的将软件名称念出来，并详细解释每个软件的用途，便于爷爷考虑是否需要，协助爷爷删除垃圾软件。清理完后，赵钰倩还主动细心的将手机字体调成特大版。

爷爷看到后非常开心说：“这回，不用戴老花镜也大概能看清楚了，我的子女常年出差，遇到一些简单的问题也很难一个人解决，这不上次去山寨小店咨询，还被骗钱了”，于是赵钰倩嘱咐道：“在外遇到任何人，只要让输入手机账号和密码的，千万不要相信。”随后赵钰倩又贴心的邀请爷爷添加门店的企业微信，说道：“您有任何手机使用问题都可以在上面联系我们。”

爷爷说：“来华为服务门店你耐心的教我怎么使用手机，我看不清楚手机软件，你一字一句的念出来并解释软件用途，清理手机垃圾软件，细心的设置字体大小，这些服务都让我感到非常温暖，感受到了被关爱和尊重，感谢华为培养了如此优秀的你们。”

临走时，因为爷爷被赵钰倩的贴心服务所感动，强烈要求给赵钰倩写表扬信。在手抖、眼睛也看不清的情况，爷爷努力坚持写完了表扬信，短短的四行字，足足花了20多分钟。

赵钰倩连连道谢说：“这都是您的心意，非常感谢爷爷对我的认可”。对于赵钰倩而言深刻体会到了华为温暖服务的要义，是用户和员工的双向奔赴，是互相温暖的过程，这种温暖体现在每一个服务的细节当中。

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