用心服务，温暖交付

何先生想给家里配置一套智能家居，于是联系到了华为鸿蒙智家店的销售专家田锦。在初期沟通时田锦给用户的微信消息设置了强震动提醒，无论是早晨五点还是夜晚一点，用户有任何问题，田锦都会第一时间拿起手机并给予详细、专业的解答，田锦的每一次回答都让用户更加信任华为全屋智能的专业性。

经过一周的沟通与解答，用户对华为的全屋智能系统充满了信心，决定深入了解具体方案。在一次约定的核对报价和方案过程中，田锦发现用户刚下班还未吃东西，立刻为其点了咖啡和小吃，耐心地陪伴用户完成了长达三个多小时的方案核对。最终，用户非常满意，确定方案的同时表示对田锦的专业和真诚非常认可。

智能解决方案确定后，“服务之星”交付经理王强接手了整个项目。王强带领团队与用户和装修公司进行多次会审，确保了设计方案与实际情况的完美契合。在整个施工过程中，王强定期现场核对进度，同时，不管刮风下雨他都会在群内及时分享施工进展和现场照片，耐心解答业主的每一个问题，遇到用户不懂的地方还会冒着大雨去到用户公司为用户进行讲解，确保每一位参与者的工作都能顺利进行。

在设备安装阶段，王强与用户再次核对了设备及场景需求，并严格按照竣工验收标准进行验收。安装完成后，他还进行了细致的调试与讲解，让用户感受到了设备的优异性能。田锦与用户再次核对了最初的方案，确保每一项细节都得到了百分之百的还原。用户对此表示非常感动，认为整个交付过程不仅专业，而且充满仪式感，成为了难以忘怀的温暖体验。

在用户使用一段时间后，家人提出了优化建议，门店在第一时间响应，并迅速进行了上门调优服务。直到用户对全屋智能系统的功能完全满意，项目才顺利完成交付。用户在最后给予了田锦、王强高度评价并主动提出要在花粉俱乐部进行公开表扬，用户认为华为不仅服务最专业，而且最有温度，所有装修对接单位中，华为是最正规的，也是服务最好的。

这不仅仅是一个销售与交付的过程，更是一次充满温暖与关怀的用户体验旅程。每一位参与者用他们的专业、耐心和真诚，打动了用户的心，最终创造了一个令人难忘的完美交付。

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