疫中吉林暖时刻丨吉林税务：疫情期间纳税咨询服务24小时不断线

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”伴随着熟悉的问候语，吉林省12366纳税服务咨询热线的坐席人员又开始了一天的工作。不过这一次，他们的工作地点不再是省税务局话务间，而是自己家中。

随着个人所得税综合所得汇算清缴工作的开始和延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等税收新政相继出台，纳税人缴费人的电话咨询量持续增加。近期，按照长春市疫情防控的要求，全市所有行政事业单位人员居家办公。为了保证疫情期间咨询服务不间断，吉林省税务局在确保线路畅通和网络稳定的情况下，迅速启动“居家坐席”咨询服务模式，建立12366居家坐席团队和业务、技术支撑团队，通过第三方呼转等方式，组织12366居家接线。同时，依托电子税务局受理在线咨询和远程辅导，保障特殊时期热线畅通。

“在保障网络与信息安全的前提下，12366中心管理团队联合技术部门，争分夺秒，及时攻克了‘居家坐席’的技术层应用难题，保障了在线咨询服务和业务管理的规范性。”吉林省税务局纳税服务处处长李宏伟介绍。

从3月13日顺利实现坐席手机接听热线电话到3月17日，已累计电话服务纳税人5041户次，帮助纳税人解决了个人所得税汇算清缴申报、发票开具、小微企业税收优惠政策享受等大量涉税问题。另外，该局还组织全省304名一线办税服务人员成立“抗疫服务先锋队”，居家远程帮助纳税人缴费人办理涉税事宜，组织倡导涉税中介机构志愿参与到抗疫涉税服务之中，为吉林省代理记账协会、亚太鹏盛吉林税务师事务所等涉税专业机构开通12条公益涉税咨询热线，为广大纳税人缴费人提供免费咨询服务。

吉林省税务局党委委员、副局长刘国民表示，吉林省12366纳税服务咨询热线是征纳互动的主渠道，疫情期间，我们要克服困难，主动作为，确保纳税服务“不断档”、咨询答复不断线，及时解决涉税问题，为全省疫情防控工作积极贡献税务力量。

中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良 通讯员 何爽 代运庆

吉林省税务局供图

关键词： 疫中吉林暖时刻 吉林税务 纳税咨询