长春机场“加减乘除法”，打造温暖新春旅途

2023年春运大潮已开启，这是长春机场全面落实疫情防控政策优化措施后的首个春运。长春机场围绕“情暖旅途”服务主题，创新推出“加减乘除法”服务举措，打造温暖新春旅途，切实提升春运服务保障质效。

在真情服务上做“加法”，让新春旅途更美好

【资料图】

“暖心扉”服务，聚焦旅客出行需求

伴随民航市场快速复苏，旅客出行人数持续攀升，长春机场针对受“旅游流”“返乡流”与节前客流高峰期交汇叠加影响呈现出“节前进港客流集中”“节后返程客流持续时间长”的特点。在关键岗位组织“情暖旅途”志愿者服务队，做好首次乘机旅客引导工作，缩短旅客排队等候时间，并通过增加流动问询、前移服务点位等方式，力求在服务细节上求突破，为出行旅客提供精细化、专业化服务。

“暖出行”服务，精准关注特殊旅客群体需求

长春机场始终关注特殊旅客群体服务需求，针对春运期间特殊旅客出行增多特点，及时梳理老年人、儿童等特殊旅客服务保障流程，精准推送 “五照顾”服务保障措施。安排专人照顾“无陪儿童、无陪老人、婴幼儿、残疾人、病患旅客”，并为老弱病残孕旅客和晚到旅客提供专用值机柜台，提供主动帮扶服务，切实提升特殊旅客群体的获得感、幸福感、安全感。

“暖身心”服务，让货车司机“暖”起来

“师傅，不要着急，先喝点热水吧！”“谢谢啊！”“辛苦了，这么冷的天，为我们送来热水。”春运期间，在长春机场货运区，不时出现这样的对话。

随着国内疫情防控政策的不断优化调整，长春机场运输生产也呈现出稳中有升的良好态势。由长春机场搭建的“爱心驿站”，为等待货物装卸的司机送去了热水和姜糖等祛寒物品，让原本紧张忙碌的机场货运仓库点暖意融融。此外，长春机场还为老、弱、病、残、孕等特殊货主提供“我帮您”红马甲服务，免费为货主提供货物搬运工作，持续提升货主运输体验。

在不正常航班上做“减法”，全力提升服务体验

长春机场针对2023年春运期间民航运输需求旺、保障压力大的特点，提前研判天气、运行保障等内外部因素，加强信息共享和协同联动，统筹兼顾航班运行和旅客出行服务体验，切实提升各环节保障效率。

高度重视，提前谋划。针对春运期间航班量大、天气复杂多变的特点，长春机场细化航班调时、应急处置等工作程序，结合航班计划合理安排保障资源，确保春运增量后机场安全高效运行。维护设备，提升能力。长春机场积极与各驻场单位加强沟通协调，盯紧各类工作信息系统的运行，开展车辆性能大检查，加强与维修部门的沟通与协作，确保车辆设备小修不过夜、大修不隔周，确保各类车辆设备的完好率。收紧链条，密切配合。长春机场收紧指挥链条，发挥组织协调作用，做好航班正常性监管，严控航班截载和关闭舱门时间标准。发挥航班监控席作用，通过A-CDM系统对涉及保障的各节点进行管控，并积极与各航空公司沟通，聚焦业务特点、职责分工等工作，密切配合、高效协同。

在创新服务上做“乘法”，打通航空物流保通保畅运输通道

架起“物流通道”让网购货物畅行无阻

春运期间，各大网络电商相继推出了不同的大促活动，各地消费者对网购的物品送达时间要求也越来越高，为保障消费者“线上购物买得爽、线下收货到得早”，长春机场在货运仓库启用快提传送带操作平台，提高货物交付能力。并为本地顺丰、薛航等物流公司提供可定制的航空物流产品，充分利用航班舱位资源，让网购货物畅行无阻。

搭建“绿色通道”让吉林“特色产品”传四方

进入腊月，吉林天寒地冻，富有浓郁地方特色的查干湖冬捕仍在热火朝天地进行。作为东北大地的自然馈赠，查干湖鲜鱼已是应季餐桌上的大众美食，其中一大部分更是作为航空运输货物运往全国各地。长春机场为迎接查干湖冬捕季的鲜鱼运输高峰，提升水产品物流的运行效率，根据货运库区场地和水产品运输对温度的要求，固定运输鲜鱼的保障场地，并从收运、入库、装机各个环节严格把关，全力保障查干湖鲜鱼顺利出发。

与此同时，长春机场为满足具有地方特色的成鸡活鸭等货物对运输速度、温度、环境的特殊要求，根据不同天气情况，分类对鲜活货物储存摆放，并指派专人看守，尽力为活体提供一个舒适的储存环境。充分发挥航空运输“快、准、优”的特点，让吉林特色产品一路畅通。

打造“萌宠通道”让萌宠主人畅享无忧

春节将至，旅客托运宠物乘机出行的需求日渐增多，宠物在托运过程中的安全性和舒适性也成为爱宠主人们关心的问题。长春机场每日都有从全国各地打“飞的”的萌宠。为减少萌宠们在机坪上的停留时间，长春机场会单人单车提前将动物驳回，由专人负责提拿，优先保障。对于不能及时赶来接走萌宠的主人，可通过添加仓库保管员微信，及时了解到宠物的状态。此外，长春机场还为萌宠们打造了布满绿植，温度适宜的专属宠物之家，让宠物们享受到安静、舒适的专属空间。

在旅客后顾之忧上做“除”法，拓展服务品牌运营深度

长春机场在 “春之约”服务品牌的基础上结合“五福”春运服务举措，推出“从嘉飞”服务品牌，持续优化乘机环境。

拓展便捷服务，全力实现空铁联运。长春机场加大与铁路部门合作力度，根据旅客集中“返乡流”，及时做好机场与高铁间换乘，通过城开集团“学雷锋”代步车，解决旅客从舱门到车门换乘“最后一公里”问题，助力春运旅客出行更顺畅。完善服务细节，推进行李优质服务。行李是“无声的旅客”，长春机场在每一个航班落地后，会将行李手推车从竖列排队的摆放形式改变为分散摆放在行李转盘形式，这样分散式摆放能使旅客在手提小件物品的同时也可以在45度角的位置提取自己的托运行李物品，旅客使用手推车时更加便捷。事情虽小，服务贴心。此外，长春机场在春运期间，加大行李监督检查力度，通过抽查监控录像等方式规范装卸作业人员的操作行为，杜绝野蛮装卸，及时查找行李运输中的薄弱环节，消除监控盲区，对症下药，不断提升行李运输正常率。

温暖春运路，关怀进万家。2023年农历新年即将来临，长春机场将不断坚守“人民航空为人民”的理念初心，积极创新服务举措，广泛开展特色活动，切实优化旅客出行体验，共启新春美好旅途。

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