让服务之风吹进旅客心坎里——长春机场4月以来屡获旅客表扬与感谢

服务到底好不好，旅客最有发言权。4月初以来，长春机场先后收到由旅客致电民航局表扬电话20余起，旅客感谢信6封，旅客每一次的认可与肯定，不仅温暖了一线服务人员的身与心，更激发了大家的工作热情与斗志。

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一封连接两座“春城”之间的感谢信

服务无小事，细节最关情。一纸书信，不仅连接了南北两座“春城”，更拉近了长春机场与旅客心与心之间的距离。

4月3日，长春机场收到一封来自“春城”——昆明陈女士的感谢信。信中，陈女士对长春机场值机员热心服务表示衷心感谢。

感谢信中，陈女士写道，“家父因早年身体原因导致行动不便，3月21日，来到长春机场办理乘机手续时，值机员在掌握家父身体状况后，第一时间安排了轮椅、升降机车等服务项目，并在与家父交谈过程中，特意提高了音量，放慢了语速，细致周到地讲解了乘机过程中需要注意的各类事项，在整个服务过程中，让家父切身感受到长春机场‘旅客至上’的高品质服务水准。”

一通来自“金达莱”故乡的表扬电话

好的服务不仅要细心，更要以真诚之心，想旅客之所想，急旅客之所急，在旅客最需要的时刻，满足他们的出行需求。

4月13日，长春机场接到了一起由民航局12326热线转来的表扬电话。经了解，3月31日22时，李老先生和老伴由于前段航班延误，落地长春机场后未能按时搭乘上返回延吉市的航班，两位老人不安的情绪，立刻引起了长春机场“金达莱”班组组员的注意，多名组员主动上前询问、倾听、排解两位老人紧张情绪，考虑到当日天色已晚，两位老人又是独自出行，没有家属陪同，“金达莱”班组组员决定一同协助两位老人前往机场宾馆休息，并于次日清晨再安排两位老人前往动车站，乘坐返回延吉市的动车。

李老先生到达延吉市后，特拨打民航局服务热线对长春机场“金达莱”班组提出表扬，并表示自己和老伴来自金达莱花的故乡延吉市，在长春机场得到“金达莱”班组成员提供的热心帮助，内心很是感动，并强调要对年轻人的热心劲多给予表扬、肯定！要对长春机场培养出的高素质员工表示赞扬！

一场跨越大洋彼岸的“美好相识”

“恳请民航局的领导可以重视此封表扬信，我们去过50多个国家，这样的服务态度堪称珍贵，此刻的我忍不住热泪盈眶。”这是岳女士委托民航局热线对长春机场工作人员热心服务表示感谢时的话语。

4月15日，岳女士带着孩子焦急地来到长春机场值机柜台，她告诉工作人员，自己的机票好像出现了问题，导致现在无法办理乘机手续。因为自己购买的是国际联程航班，如果今日无法到达北京转乘后续航班前往慕尼黑，自己将和孩子在国内多停留几日，从而错过在德国很多重要事情。当日柜台值机员在了解情况后，立刻联系相关航司负责人，及时查询航班动态，并安抚旅客说道，“岳女士请您放心，我们会替您想办法”。经过多方沟通协调，岳女士最终成功踏上了前往北京的航班，并在计划时间内抵达了德国慕尼黑。

这样的温馨小故事还有很多，虽不是惊天动地的大事，但却是长春机场每一名工作人员用心、用爱谱写而成。未来，长春机场将继续努力用贴心周到的服务，让到达的旅客眼前一亮，让离开的旅客流连忘返，用爱温暖旅客出行，为每一名旅客留下美好的回忆。

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记者 王涛

图片由吉林机场集团提供

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