温馨服务送关爱——工行四平中央西路支行记事

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工行四平中央西路支行以“吉享好服务”为抓手，扎实开展“温馨服务在六月”主题文明服务活动，“以客户为中心”，全方位塑造“文明服务”一流形象。

今年高考季，该支行开展了“爱心助高考，夏日送清凉”活动，为考生家长设立专属“爱心助考服务站”，在考点门前摆放座椅，送上矿泉水。同时，借助活动普及金融知识，提供金融服务，进行预防电信网络诈骗宣传，增强公众风险防范意识。

6月10日，开展了“小小银行家，成就大梦想”体验活动，让幼儿园的小朋友走进银行，与机器人“小慧”做游戏，从中对银行有了粗浅的了解；模拟银行晨会、业务办理、服务礼仪等环节，使孩子们感受一份特别的体验。随后，工作人员带着小朋友们到支行二楼，讲解关于“钱”的知识，让他们认识钱、了解钱，体验钱是从哪里来、可以干什么用，以及存钱方式，启蒙孩子的财商。还为孩子家长介绍宝贝成长卡、萌娃卡等个性订制卡，培养储蓄意识，灌输正确的理财观念。

设立“爱在英城志愿服务站”，使志愿服务活动制度化、常态化。志愿服务站配置了充电器、医药箱、针线包、雨伞、轮椅等用品，为客户提供休息、饮水、咨询、零钱兑换等服务，还为环卫工人送上切好的西瓜。

“温馨服务”更体现在日常工作中。一天，一位客户走进支行，一脸担忧地把一张1997年的3万元定期存单交到值班主任手中说：“我这个存单几十年了，还能取吗？”值班主任接过存单，审视后礼貌地回答：“先生您好，由于年代久远，我们必须和上级银行联系账务相关问题，然后尽快通知您，可以吗？”得到客户同意后，支行领导请示了上级银行结算部门，组织全员加班加点，查找26年来的业务流水，历经半个月为客户办理了存单兑付。客户十分感激，送来了锦旗，上写“一心为民、排忧解难”。

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记者 毛思博

通讯员 陈丽娟

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