长春莲花山区：“一帮到底”，创新政务服务出实招，优化营商环境再提升

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近日，吉林省力旺宏图房地产开发有限公司的项目经理王女士将一面写着“惠民利企顺民意，一帮到底解难题”的鲜红锦旗送到长春莲花山政务服务中心。

王女士表示：“原来要跑明白各项业务，得花钱找代办公司，莲花山区的‘一帮到底’让企业少走很多弯路，我们公司在办理工程建设项目审批手续的时候全程都有专人负责跟进服务，节省了时间、人力、物力、财力成本，窗口工作人员的热情服务和贴心帮助，把服务办到了我们的心坎上，为莲花山的政务服务点赞。”

8月9日，中国吉林网在采访时了解到，为切实解决企业群众办事过程中遇到的问题，莲花山区政务服务中心打破传统思维模式，全力打造涵盖区级、乡镇级、村级的“三级”帮办代办服务体系，为企业群众提供手把手的贴心服务。创造性地将“帮办代办”和“办不成事”窗口有效衔接，推行“一帮到底”机制，服务对象在窗口办理业务时，出现属于“一帮到底”事项范畴的事项，由工作人员全流程跟踪处理，有力保障企业群众的办事体验和权利，真正为百姓办实事解难题。

在具体工作中，莲花山区政务服务中心始终以服务为民为宗旨，以提升人民群众获得感、幸福感为目标，以数字化为先导，以营商环境为评价标准，致力打造廉洁、高效、便民的一流政务服务窗口，扎实推动“无差别受理”综合窗口设置，着力提升政务服务水平。

全面推进“办事不找人、审批不见面”，设立24小时自助服务区，进驻发票自助申领机、出入境自助签注机、驾驶员自助体检机等自助办理设备，同时入驻自助存取文件柜，全力打造“不打烊、不见面”的24小时自助服务，有效提升企业、群众办事的便利度和满意度，进一步提升政务服务质量。

政数局副局长徐苏说：“结合政务服务标准化工作，中心持续简化办事程序、压缩办理时限，提升服务效能。实现全区政务服务事项即办件占比60.8%，行政许可事项即办件占比40.8%；全区政务服务事项承诺办结时限较法定办结时限压缩80.3%，行政许可事项压缩79.6%。”

为进一步简化政策兑现办理手续，方便企业和群众享受惠企惠民政策，扩大服务群众维度，中心主动探索政策兑现高效服务渠道，设立政策兑现窗口，精准对接申报需求，增强企业和群众对度假区政策的知晓度和申报的便利度、满意度，切实做到政策“快兑现”，企业“方便办”。

下一步，莲花山政务服务中心将以数字化改革为牵引，从企业和群众迫切需求出发，通过流程再造、环节整合，实现减环节、减材料、减跑动，让数据多跑路、群众少跑腿，通过系统集成、数据赋能，助推政府主动靠前服务，持续提升政务大厅标准化规范化便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。

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记者 王昕

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