天天要闻：【南粤家政“小切开”“大变化”】找保姆难？广东打通家政服务“最后一公里”

羊城晚报全媒体记者 周聪

一直以来，如何找保姆困扰着市民。随着“南粤家政”工程在全省上下遍地开花，广东抓住家政服务这枚“小棋子”，破解保姆不好找、不好用、不放心等民生难题。随着南粤家政工程的不断深入，广东打通家政服务最后一公里，让群众在家门口就能享受优质家政服务。

【资料图】

“南粤家政”+“社区服务”走向千家万户

社区内居民煮饭、做卫生、接小孩回家、陪老人看病、给婴儿洗澡等需求，“南粤家政”基层站点不仅可以帮有需求的居民提供免费培训，让“家人照顾家人”，也可以让有就业需求的居民在培训获得资格后，灵活就业成为家政人员，通过网络平台，就近在社区内提供上门家政服务。

广州荔湾区彩虹街综合养老服务中心以“颐康中心”为阵地，把社区作为载体，打造智慧养老新模式，覆盖线上线下养老服务的最后一公里。同类的羊城家政基层服务站在广州达176家，已全覆盖所有镇街。

“家政+养老”、“家政+社工”、“家政+志愿服务”、“家政+智能家居”……广州打通服务群众的“最后一公里”，逐步形成“一街（镇）一品”的“家政+”多元素组合特色服务模式，为市民群众打造15分钟优质家政服务圈，推动形成家政养老服务新业态新模式。构建具有广东“南粤家政”工程特色的“大城市大养老”模式。

借助互联网平台 为家政业插上“高科技翅膀”

随着5G技术的成熟，各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业，在“互联网+”的助推下，正重新焕发着新的活力。

在深圳市龙岗区“社区邦”社区服务站里，月嫂学员正在通过视频网络，进行统一标准的培训。成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企业。其创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站（+互联网）形成内外服务支撑能力，其模式入选全国典型案例，是“家政服务+互联网”模式典范。

在同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司内，客服部门通过电脑里的系统，跟踪月嫂在雇主家的服务情况，专业顾问们通过屏幕，回答雇主的各类咨询。

事实上，家政行业运用互联网并非个例。不少家政企业借助互联网平台，实现了线上线下一体化的经营模式。市民网上下单，在线面试、聘用家政人员，通过移动支付也已成为家政行业的“新常态”。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛认为，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撑，提升家庭服务行业水平。在他看来，只有家政服务人员提高自身素质，再加以高科技提升家庭服务业水平，传统的家庭服务业才能向现代化的家庭服务业迈进。

“家政”+地图 让找家政不再难

如今，随着“南粤家政服务地图”的上线，更是开辟了家政便民服务新渠道。市民们只需要通过手指“点一点“即可了解全省21个地市家政便民服务点，让群众在家门口就能享受到优质的家政服务。

据介绍，南粤家政服务地图依托于移动互联网平台的家政服务查询小程序。通过它，使用者可以快速查找到位于广东省内家政服务机构的信息，包括机构位置、服务项目、联系方式等，它还具有在线导航功能。可谓“一图在手，服务无忧”。

地图以“应录尽录”为原则，覆盖广东省范围内已正式运营的400多家“南粤家政”相关服务网点。并根据服务需求分类展示综合服务示范基地、培训基地、家政超市、家政产业园、家政一条街、社区基层服务站以及示范性项目等各类平台载体的详细信息，通过线上精准导引，让“南粤家政”服务更加“易懂、易寻、易办、易得”。

据了解，“南粤家政”服务地图专门设置了“省级示范性项目”，包含刚刚认定的首批21个省级家政服务培训示范基地，以及“信得过”品牌企业和省级家政服务龙头企业、诚信示范企业。通过将这些示范性项目和头部企业纳入服务地图，便于群众安心选用诚信可靠的家政服务，更好解决信不过、用不好等问题。

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关键词： 家政服务 便民服务 社区服务