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买私教课当天提出退款 商家隔天却已安排锻炼计划

“买私教课的当天晚上我就提出了退款,第二天商家回复时,直接拒绝了我。”消费者王女士说,前些日子她在朋友的陪同下前往钱塘区白杨街道文津路53号二楼杭州思派德健身房办理健身课,在工作人员的推荐下,购买了23节私教课程,花费9420元。“我朋友之前就在这家健身房锻炼,所以当时工作人员给我推荐课程时,我很快就付了款。”王女士说,“当天晚上因为个人时间冲突,我之后将没有时间再去锻炼,便向商家提出了退款,结果第二天对方回复我说私教课不能退。”

于是,王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称:“我办理私教课后,商家都还没给我制定锻炼计划,也没有进行体脂测试等,在商家未提供服务前提出退款,为什么一分钱都不能退款。”王女士表示,希望商家能为其全额退款。

消费者: 私教课购买当天提出退款 商家隔天表示已安排锻炼计划

消费者王女士:2月20日,我和朋友一同到了杭州思派德健身房,起初由于我并没有使用过健身器材,便希望有个私教带一带我。经过工作人员的介绍,给我推荐了23节私教课,共花费9420元。

当时,工作人员并没有跟我提到过健身会员卡,对方直接在协议上注明了一句“会员卡从私教课中划出”,我也并不知晓这是什么意思。对于退款的规定,对方也只字未提。

当晚,我从妈妈那里得知,之后我需要准备出国,前期也要花一大部分时间上雅思课。这么一来,我认为我抽不出时间去上私教课.于是,当晚11点多,我便通过微信向工作人员提出了退款,对方在第二天回复我说,已经制定了健身计划,无法退款。

根据我以往上普拉提课的经验,安排课程之前私教应先对我进行体脂测试等,再根据实际情况制定合理的计划,如今工作人员表示已提前制定了计划,我认为是不合理的。同时,在购课时我明确要求了课程需为我安排女教练,但至今工作人员也没有把女私教的微信推给我,我希望商家直接为我全额退款。

商家:

健身课程一旦购买不得退款

建议消费者到店协商

(天眼查APP显示,该公司名为“杭州思派德体育有限公司”,地址位于杭州市钱塘新区白杨街道文津路53号2楼,目前为存续状态。)

杭州思派德体育有限公司相关负责人:我们的私教课一旦签订协议便不支持退款,这基本是健身行业不成文的规定。

目前王女士和她的家人一直通过微信在与我们沟通,建议她们直接到店与我们协商,我们可以根据实际情况再作调整。

(对此,王女士表示:“因为我还在上学,现在都是我妈妈在和健身房对接,我们会尝试到店协商,协商不成再考虑通过其他途径进行维权。”)

律师:

拒绝退款属于霸王条款

建议消费者向相关部门投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:商家拒绝退款属于霸王条款,健身机构现在应该是收费后拒绝退费,所以说已经制定了健身计划,消费者对“健身计划”的质疑是合理的。

根据2019年发布的健身服务示范合同,明确了消费者和健身机构的合同是可以由消费者单方面终止的。消费者可以向健身房所在的监管部门进行投诉,由相关部门介入处理。

这是一个典型的“消费者进行预付费式消费,交费后反悔”的事例,建议消费者理性消费,购买自身切实需要的商品或服务,以免给自身和商家造成不必要的纠纷。(记者 周佳丽)

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关键词: 买私教课 提出退款 锻炼计划 办理健身课

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