于无声处传递爱 星巴克西安首家手语门店温情绽放

7月1日，星巴克西北首家、全国第十家手语门店正式亮相西安翠华里。这家“安静”的门店，由7名天使伙伴（听障）和6名健听伙伴组成，他们以热爱为始，以咖啡为纽带，用笑容和手语与顾客连接。在多元、平等、融合的星巴克手语门店，架起沟通的桥梁，让每一位伙伴在这里都能做闪光的自己。

便捷流畅 无声点单热情不减

咖啡师王富海做好了咖啡，用手语比出“谢谢”，一旁的提示牌上写着“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务”。在手语门店，听力不是沟通的障碍。门店特别配备了语音识别系统、双面点单屏，用于交流的手写板以及带编号的手持菜单，让点单交流不受语言局限，为顾客提供自然流畅的“安静”点单体验。下沉式的糖果盒，减少了顾客与伙伴的视觉阻隔，等待出品时，顾客可通过出饮台上方的大屏幕了解自己的订单状态。

将“星”注入 门店设计融入巧思

包容与爱，是门店设计的主旋律，承载星巴克一以贯之的人文精神。店门显眼的“STARBUCKS”手语标识、加宽的通道，无障碍客席区，暖心的手语立牌，融入手语元素和咖啡元素的墙画，都展现了这家门店的不同之处。在整体设计上，门店沿袭了星巴克一贯的设计理念并融入西安古城墙元素，在其中一面墙体上，“广州东方文德”“北京西铁营万达”“成都万象城”的文字……也记录着星巴克手语门店在全国的印记。

门店的组合墙画前，总会吸引顾客驻足观看，这些艺术画结合了咖啡、手语和城市元素，有“平等、温暖、感谢、融合”的手语，也有兵马俑、大雁塔等西安本地元素、以及美人鱼等咖啡元素。鲜艳的色彩，热情的表达，非常亮眼，大家不知道的是，这其中的5幅是由门店的天使伙伴创作的。除此之外，手语门店的咖啡师拥有专属手语刺绣围裙，顾客们可以在这里看到手语元素马克杯，包袋等手语门店专属产品。

向上而生 “星”式舞台不设限

门店的7位天使伙伴，各有专长，Amy（李莎）是一名星级咖啡师，进入星巴克三年了。初进门店Amy激动却有点胆怯，店经理告诉她要“要勇敢的表达自己”，Amy在伙伴们的鼓励下不断突破自己，尝试顾客连接，还会教顾客和伙伴手语，三年的时间，Amy收获了无数的“谢谢”，很多的熟客和朋友。现在Amy为很多天使伙伴带训，“能成为天使伙伴们迅速融入和成长的桥梁，我非常开心，希望自己能做到最好！”

伙伴pine（王富海）是入职2个月的星巴克伙伴，为了让他尽快掌握咖啡技巧，店经理Roxy安排了专门的伙伴带训他，蒸奶、融合，手冲，由于天使伙伴无法运用听力和语言感官，很多简单的动作和知识点都要通过反复感受和实践来加深记忆，也需要付出比健听伙伴更多的时间和努力。“店经理和健听伙伴也学习了手语，大家都很温暖，帮助我一起快速成长！”

用心聆听爱 助力残障融合

开业当天，西安市残联副理事长何永国授牌星巴克西安手语门店“西安市手语示范新空间”，同时对星巴克手语门店给与认同，他表示：“这是一个多元、平等、融合的美好空间，星巴克西安手语门店将成为推广通用手语，助力残障人士融合与就业的窗口。”

此前，星巴克中国已在广州、北京、杭州、上海、青岛、成都等9个城市开出了手语门店，每家手语门店都为当地听障人士提供就业机会，成为听障人士与健全人交流融合、展示自我的平台。未来，星巴克将继续积极投身社区共建，主动承担社会责任，助力解决社会问题。

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